Optimisation de tournée de livraisons : le guide complet

L’optimisation de tournée de livraison est un élément clé de la gestion logistique. Les entreprises cherchent constamment des moyens d’améliorer leur efficacité opérationnelle, et la tournée de livraison est un domaine où des gains peuvent être réalisés.

• Qu’est-ce qu’une tournée de livraison ?
• Les contraintes de l’optimisation des tournées de livraison
• Pourquoi optimiser les tournées de livraison ?
• Comment optimiser les tournées de livraison ?
• Comment fonctionnent les logiciels d’optimisation de tournées ?
• Choisir son logiciel d’optimisation de tournée

Qu’est-ce qu’une tournée de livraison ?

Définition

Une tournée de livraison, dans le contexte logistique et de transport, désigne un itinéraire organisé et optimisé, suivi par un chauffeur ou un livreur pour effectuer la distribution de colis, de marchandises ou de produits à différents points de livraison. Cette étape de la chaîne d’approvisionnement est d’une importance majeure pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, car elle peut avoir un impact significatif sur l’efficacité, les coûts et la satisfaction client.

Optimisation de tournées : qui est concerné ?

• Les entreprises de logistique et de transport

Les entreprises de logistique et de transport sont en première ligne lorsqu’il s’agit d’optimiser leurs tournées de livraison. Elles gèrent un vaste réseau de véhicules, de chauffeurs, et de clients à servir. L’optimisation des tournées est essentielle pour réduire les coûts opérationnels, minimiser les temps de trajet et maximiser l’efficacité de la livraison.

• Les entreprises de services à domicile

Les entreprises qui offrent des services à domicile, comme la maintenance, la réparation, ou les soins à la personne, doivent planifier des tournées pour servir au mieux leurs clients. L’optimisation des tournées garantit une utilisation efficace des ressources et une satisfaction accrue des clients.

• Les distributeurs en gros et en détail

Les distributeurs en gros et en détail gèrent des flux de marchandises à grande échelle. L’optimisation des tournées est essentielle pour rationaliser la distribution des produits vers les magasins ou directement vers les clients finaux

• Les entreprises de maintenance et de réparation

Qu’il s’agisse de l’entretien des équipements industriels ou de la réparation d’appareils domestiques, ces entreprises bénéficient d’une optimisation des tournées pour réduire les coûts et améliorer la réactivité envers leurs clients.

Les contraintes de l’optimisation des tournées de livraison

Les contraintes classiques

Les contraintes dites classiques sont celles que l’on retrouve dans la majorité des opérations de livraison. Elles forment la base de toute planification logistique. Elles comprennent :

• les créneaux horaires : les clients imposent souvent des plages horaires précises pour la réception des marchandises. Il faut donc organiser les itinéraires en tenant compte de ces fenêtres de disponibilité, sous peine de retards ou d’échec de livraison.
• le temps de service : chaque arrêt comprend un temps incompressible lié au déchargement, à l’attente ou à la validation de la livraison. Ce temps doit être inclus dans les calculs pour éviter les décalages en cascade sur les autres livraisons prévues dans la journée.

Les contraintes avancées

Ces contraintes tiennent compte de paramètres logistiques plus spécifiques, liés à la nature des véhicules ou des marchandises transportées. Elles comprennent :

• la typologie des véhicules : chaque véhicule a ses propres caractéristiques (volume, poids maximum, motorisation, accès urbain, etc.). Il est donc indispensable d’assigner les bons véhicules aux bonnes tournées selon les chargements, les lieux desservis et les conditions d’accès.
• la température contrôlée : certains produits, comme les aliments frais, les fleurs ou les produits pharmaceutiques, nécessitent un transport sous température dirigée. Cela implique d’utiliser des véhicules adaptés et de prévoir des trajets plus courts ou priorisés pour respecter les normes de conservation.

Les contraintes expertes

Les contraintes expertes sont propres à certaines activités ou contextes réglementaires et requièrent une expertise approfondie dans la planification.

• les habilitations et certifications : certains types de livraisons (matières dangereuses, produits médicaux, zones à accès restreint) ne peuvent être confiés qu’à des chauffeurs spécifiquement formés ou habilités. Il faut donc faire correspondre les qualifications aux missions, sous peine de non-conformité ou de blocage.
• le dernier kilomètre : les livraisons en centre-ville ou en zone urbaine dense posent des défis logistiques majeurs : accès limités, zones piétonnes, stationnement difficile, contraintes horaires strictes. Le dernier kilomètre demande une organisation fine pour assurer la livraison sans perte de temps ni d’efficacité, souvent avec des moyens alternatifs (véhicules légers, vélos cargos, points relais…).

Pourquoi optimiser les tournées de livraison ?

L’optimisation des tournées de livraison n’est pas seulement une démarche technique : c’est un levier stratégique majeur pour améliorer la performance globale d’une entreprise logistique, commerciale ou industrielle. En affinant l’organisation des trajets, vous bénéficiez d’un large éventail d’avantages à la fois économiques, environnementaux et opérationnels.

La réduction des coûts logistiques

L’un des objectifs premiers de l’optimisation est de réduire les coûts liés à la logistique. En diminuant les distances parcourues, en limitant les temps d’attente sur site et en rationalisant l’utilisation des ressources humaines, l’entreprise peut réaliser des économies significatives. Moins de kilomètres parcourus signifie moins de carburant consommé, moins d’heures de travail à rémunérer, et donc un impact direct sur la rentabilité des opérations de livraison.

L’optimisation de l’utilisation des véhicules

Une meilleure organisation des tournées permet d’exploiter pleinement les capacités des véhicules. Chaque tournée est pensée pour maximiser les chargements, éviter les trajets à vide et adapter le bon véhicule à la bonne mission. Cela réduit la consommation de carburant, limite l’usure du parc automobile, et retarde les besoins en maintenance ou en renouvellement. En prime, cela permet aussi de réduire les émissions de CO2, un point important pour les entreprises engagées dans une démarche de responsabilité environnementale.

L’amélioration de la satisfaction client

Dans un contexte où les clients attendent des livraisons rapides, ponctuelles et fiables, l’optimisation des tournées est un facteur clé de fidélisation. En respectant les créneaux horaires, en réduisant les retards et en assurant une traçabilité fluide, vous renforcez la confiance de vos clients. Une logistique de qualité devient ainsi un avantage concurrentiel, tout autant que le produit ou le prix.

La réduction des erreurs de livraison

Des tournées mal planifiées peuvent entraîner des erreurs : livraisons à la mauvaise adresse, oublis, retards… En optimisant les trajets, les arrêts, les temps de passage et les priorités, vous limitez fortement le risque d’erreurs humaines ou organisationnelles. Cela se traduit par moins de retours, moins de remboursements, et moins de gestion de litiges, allégeant la charge administrative et améliorant la réputation de votre service client.

L’adaptabilité aux variations de la demande

L’optimisation offre aussi une grande souplesse dans l’organisation des livraisons. Grâce aux données récoltées et à des outils de planification intelligents, vous pouvez adapter vos tournées en fonction de la saisonnalité, des jours de la semaine ou de pics ponctuels (soldes, fêtes, événements). Vous répondez plus vite aux fluctuations de la demande, sans sacrifier la qualité de service.

La gestion des contraintes géographiques

Certaines zones de livraison présentent des défis spécifiques : routes étroites, accès réglementés, centres-villes piétonnisés, zones rurales peu desservies… Une planification optimisée prend en compte ces contraintes pour éviter les détours inutiles, planifier des véhicules adaptés, et garantir la continuité du service, même dans les zones difficiles d’accès.

La conformité aux réglementations en vigueur

Les règles en matière de transport (temps de conduite, accès urbain, normes de sécurité, zones à faibles émissions, etc.) évoluent sans cesse. Un bon système d’optimisation intègre ces paramètres dans ses calculs pour garantir le respect des obligations légales. Cela permet d’éviter les infractions, les amendes, voire des blocages de livraison ou des pertes de contrat.

Le gain de temps pour les équipes sur le terrain

Des itinéraires bien pensés limitent les allers-retours inutiles, réduisent les embouteillages et évitent les points de friction sur le terrain. Les équipes de livraison gagnent en efficacité, en autonomie et en confort de travail, ce qui améliore leur motivation et leur productivité. Cela peut également réduire le stress et favoriser un meilleur respect des horaires.

Comment optimiser les tournées de livraison ?

Planification préalable

L’optimisation d’une tournée de livraison commence par une planification minutieuse. Il est essentiel de définir des objectifs clairs, tels que la réduction des temps de trajet, la diminution de la consommation de carburant ou l’augmentation du nombre de livraisons par jour. Une analyse des données historiques peut aider à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées.

KPI à suivre :

• Temps moyen par tournée,
• Nombre moyen de livraisons par tournée,
• Taux de respect des horaires de livraison.

Utilisation de la technologie

Les outils technologiques, tels que les logiciels de gestion de flotte, les systèmes de suivi des véhicules et les applications de navigation, sont des atouts inestimables pour optimiser les tournées de livraison. Ils permettent de suivre en temps réel les itinéraires, de réagir rapidement aux imprévus et d’optimiser les trajets pour éviter les embouteillages.

KPI à suivre :

• Dérives d’itinéraire (écarts entre le planifié et le réalisé),
• Taux d’utilisation des capacités véhicules,
• Réduction des kilomètres parcourus à vide.

Regroupement des livraisons

Le regroupement des livraisons consiste à combiner plusieurs livraisons dans une seule tournée, en fonction de la proximité géographique des destinations. Cela réduit le nombre de kilomètres parcourus et économise du temps et des ressources. C’est important de tenir compte de la capacité du véhicule et des horaires de livraison convenus avec les clients.

KPI à suivre :

• Coût par kilomètre ou par livraison,
• Ratio livraisons/km,
• Taux de remplissage des véhicules.

Priorisation des livraisons

Toutes les livraisons ne sont pas égales. Il est essentiel de définir des critères de priorité en fonction de la valeur des marchandises, des délais de livraison et des besoins spécifiques des clients. En traitant d’abord les livraisons les plus critiques, vous améliorez la satisfaction de la clientèle.

KPI à suivre :

• Taux de livraisons urgentes respectées,
• Taux de livraisons critiques en retard,
• Niveau de satisfaction client sur les commandes prioritaires.

Formation des conducteurs

La formation des conducteurs est un élément clé de l’optimisation des tournées de livraison. Ils doivent être sensibilisés à l’importance de suivre les itinéraires préétablis, de respecter les délais et d’adopter une conduite éco-responsable pour réduire la consommation de carburant.

KPI à suivre :

• Consommation moyenne de carburant par tournée,
• Nombre d’écarts par rapport aux itinéraires planifiés,
• Taux d’incidents ou de réclamations liés à la conduite.

Communication avec les clients

Maintenir une communication efficace avec les clients est essentiel. Il est recommandé d’informer les clients des horaires de livraison prévus et de leur permettre de suivre la progression de leur livraison en temps réel. Cela réduit les appels et les plaintes liées aux retards.

KPI à suivre :

• Taux de livraison “à la première tentative”,
• Taux de clients informés par notification/sms,
• Nombre de réclamations liées aux délais.

Évaluation continue

L’optimisation des tournées de livraison est un processus continu. Il est essentiel d’évaluer régulièrement les performances, de collecter des données sur les résultats obtenus et d’apporter des ajustements si nécessaire. Votre objectif doit être d’identifier des opportunités d’amélioration continue.

KPI à suivre :

• Évolution du coût logistique total,
• Taux d’amélioration mensuel/trimestriel,
• Taux de retour à vide,
• Taux de ponctualité global.

Comment fonctionnent les logiciels d’optimisation de tournées ?

Les logiciels d’optimisation de tournées sont des outils conçus pour planifier efficacement les itinéraires de livraison, d’intervention ou de service. En automatisant la prise en compte de multiples contraintes et paramètres, ils permettent aux entreprises de gagner du temps, de réduire leurs coûts logistiques et d’améliorer la qualité du service. Voici comment ils fonctionnent en pratique.

Étape 1 : collecte et intégration des données

Le point de départ consiste à importer toutes les données nécessaires à la planification. Cela inclut :

• la liste des points à desservir (clients, sites, adresses),
• les créneaux horaires souhaités par les clients,
• les caractéristiques des véhicules (capacités, type, disponibilité),
• les spécificités des conducteurs (compétences, habilitations, zones autorisées),
• les contraintes de circulation ou d’accès (zones piétonnes, poids maximum autorisé…).

Ces données peuvent être intégrées automatiquement depuis des outils comme un ERP, un CRM, ou un TMS, garantissant ainsi une cohérence avec les autres processus logistiques de l’entreprise.

Le calcul des itinéraires optimisés

Une fois les données en place, le logiciel utilise des algorithmes mathématiques pour calculer les tournées les plus efficaces. L’objectif est de minimiser la distance totale parcourue, d’optimiser le temps de trajet, de respecter les plages horaires de livraison et de maximiser le taux de remplissage des véhicules.

Ces calculs tiennent compte de nombreux éléments en même temps : le trafic prévisionnel, les temps de chargement/déchargement, les contraintes réglementaires, les priorités clients, etc. Le logiciel génère ensuite un plan de tournées cohérent, équilibré et réalisable dans les délais impartis.

La visualisation des tournées

Les tournées calculées sont affichées sous forme de cartes interactives, ce qui permet aux planificateurs ou aux gestionnaires de flotte de visualiser clairement chaque itinéraire. Cette étape facilite la validation, les ajustements manuels si besoin, et la communication vers les conducteurs.

L’utilisateur peut également simuler plusieurs scénarios pour comparer les performances en fonction de différents critères : nombre de véhicules, volume de livraisons, horaires, etc.

Le suivi en temps réel et ajustements dynamiques

Certains logiciels incluent des fonctions de suivi en temps réel (grâce à la géolocalisation des véhicules). Cela permet :

• de suivre la progression des tournées,
• de recevoir des alertes en cas de retard ou d’incident,
• de réorganiser les tournées à la volée si un imprévu survient (annulation, embouteillage, panne…).

Cette flexibilité opérationnelle permet aux équipes terrain de rester efficaces, même en cas de conditions changeantes.

L’analyse des performances

Une fois les tournées réalisées, le logiciel recueille des données de terrain qui peuvent être exploitées sous forme de rapports ou de tableaux de bord. Les entreprises peuvent ainsi évaluer la performance logistique sur plusieurs indicateurs :

• Temps moyen par tournée,
• Taux de ponctualité,
• Coût par livraison ou par kilomètre,
• Kilométrage total parcouru,
• Taux d’utilisation des véhicules.

Ces analyses servent à ajuster les futures tournées et à améliorer les pratiques de planification dans une logique d’amélioration continue.

Comment choisir son logiciel d’optimisation de tournée ?

L’adéquation avec vos besoins métier

Avant tout, le logiciel doit correspondre à votre activité spécifique : livraison, intervention, collecte, service après-vente, etc. Il doit prendre en compte vos contraintes clés comme les créneaux horaires, la capacité des véhicules, les temps de service ou encore la typologie des clients. Un outil générique mal adapté peut vite devenir un frein plutôt qu’une aide.

Les fonctionnalités d’optimisation avancées

Le cœur du logiciel repose sur sa capacité à générer des tournées efficaces automatiquement. Assurez-vous qu’il propose une planification intelligente (prise en compte du trafic, des priorités, des fenêtres de livraison, etc.), une visualisation sur carte, la gestion des imprévus, et idéalement un suivi en temps réel.

La facilité d’utilisation

Un bon logiciel doit être simple à prendre en main, même pour des équipes non techniques. Une interface intuitive, des paramétrages clairs et un accompagnement (formation, support) sont essentiels pour assurer une adoption rapide par vos équipes.

L’intégration avec vos outils existants

Le logiciel doit pouvoir se connecter facilement à votre ERP, CRM, système de gestion de commandes ou de flotte. Cette compatibilité évite les doubles saisies et garantit une fluidité dans toute votre chaîne logistique.

Le retour sur investissement

Le choix d’un logiciel doit s’évaluer aussi par ses gains : réduction des kilomètres parcourus, baisse des coûts de carburant, diminution des retards, meilleur taux de satisfaction client… Le prix n’est pas le seul critère : pensez en termes d’économies et de productivité sur le long terme.