Top 10 des logiciels de planning d’intervention !

Le grand nombre d’interventions à gérer par de nombreux techniciens nécessite de l’organisation et de bons outils. Pour optimiser leur temps de travail, leurs rendez-vous doivent être assignés intelligemment. Il faut prendre en compte la proximité géographique des lieux visités et le parcours réalisé. Le but est de maximiser le nombre d’étapes par kilomètre parcouru.

Les logiciels de planning d’intervention permettent justement aux techniciens d’avoir une vision claire sur leur journée et d’optimiser les rendez-vous. Mais quel logiciel de planning choisir ? Et pourquoi est-ce indispensable ?

Découvrez un tableau récapitulatif avec les 5 premiers logiciels de planning d’intervention.

Les avantages d’un logiciel de planning d’intervention

Un logiciel de planning d’intervention propose plusieurs avantages pour une entreprise.

La planification

Tout d’abord et principalement le logiciel de planning permet de planifier les interventions à réaliser, en précisant :

• leur nature,
• leur durée,
• les ressources nécessaires (humaines, matérielles, techniques),
• l’heure des interventions.

La planification ainsi faite permet d’optimiser les temps d’intervention. Des ajustements sont toujours envisageables en fonction des priorités ou des urgences. La planification est un outil au service des équipes et non une contrainte supplémentaire !

L’affectation des ressources

Les tâches attribuées aux équipes ne sont pas assignées de n’importe quelle façon. Le planning est réalisé selon :

• leurs compétences,
• leur disponibilité,
• leur localisation.

Cela inclut la gestion des équipements ou la gestion des véhicules nécessaires à l’intervention.

Le suivi et mise à jour

Un planning de gestion d’intervention est régulièrement mis à jour pour mettre en avant :

• l’avancement des travaux,
• les modifications de planning,
• les retards éventuels,
• la résolution des problèmes.

Cela permet d’assurer le respect des délais et la satisfaction des besoins clients.

La communication

Le logiciel de planning fournit une vue d’ensemble des interventions prévues et en cours. La communication entre les gestionnaires, les techniciens et les clients est donc facilitée.

L’analyse et l’amélioration

Enfin, le planning de gestion d’intervention sert également d’outil d’analyse pour évaluer l’efficacité des interventions, identifier les goulets d’étranglement ou les domaines nécessitant des améliorations. Le planning aide à optimiser les processus à posteriori.

Découvrons maintenant les meilleurs outils de planning d’intervention de maintenance.

Nomadia Field Service, une solution de planning d’intervention

Nomadia Field Service est un logiciel de planning conçu pour optimiser la gestion des interventions terrain. Il offre une variété de fonctionnalités destinées à améliorer la productivité, la communication, et la satisfaction client.

Voici un aperçu des fonctionnalités de Nomadia Field Service :

• gestion des flux de travail et des ordres de travail pour une meilleure organisation des tâches,
• planification de la maintenance, facilitant l’organisation et la gestion des interventions,
• suivi en temps réel et géolocalisation des déplacements, offrant une visibilité complète sur la flotte de véhicules,
• protection du travailleur isolé grâce à des fonctionnalités de sécurité comme la détection de chute et le bouton SOS,
• pilotage de l’activité à travers des tableaux de bord interactifs pour un suivi précis des performances,
• personnalisation métier avec des templates intégrés et un paramétrage avancé pour s’adapter aux processus spécifiques de chaque organisation,
• expérience utilisateur améliorée grâce à des outils d’adoption digitale, incluant des guides interactifs et la gamification,
• intégration facile avec d’autres systèmes via API, ETL natif, connecteurs CRM/ERP​.

Plusieurs avantages sont soulignés par les utilisateurs :

• l’optimisation des tournées de techniciens,
• la facilitation de la prise de rendez-vous,
• la personnalisation poussée permettant une grande agilité lors de l’implémentation​​​​,
• la réactivité et l’écoute de l’équipe de Nomadia.

Synchroteam

Synchroteam est un logiciel de gestion des services sur le terrain, conçu pour optimiser la gestion des équipes mobiles. Voici un aperçu des fonctionnalités de ce logiciel :

• planification automatique des interventions pour réduire le temps et la distance de déplacement tout en respectant les fenêtres de visite et la durée des jobs​​,
• gestion complète de la relation client, y compris la base de données des clients, tâches, opportunités, notes et un calendrier d’événements complet​​,
• affectation rapide des techniciens en fonction de leur disponibilité, compétences et localisation​​,
• visualisation en temps réel des emplacements des bureaux, travailleurs, itinéraires et clients​​,
• suivi de l’inventaire des pièces à travers les dépôts et véhicules, gestion des transferts de pièces, définition des prix, alertes de quantité minimale, suivi par numéro de série, etc​​​​,
• gestion des contrats de service et suivi des heures pour la maintenance corrective et préventive​​,
• facturation intégrée et possibilité de collecter des fonds directement sur le lieu de travail​​.

Les utilisateurs mettent en avant plusieurs avantages :

• une grande flexibilité permettant de configurer tout, des champs personnalisés aux réglages régionaux et aux listes de pièces​​,
• connexion avec plus de 2 000 applications Web populaires via l’intégration Zapier pour automatiser le mouvement des informations entre elles​​,
• Synchroteam prend en charge 23 langues, facilitant son utilisation dans de nombreux pays​​.

La solution de gestion des interventions Nexxio

Nexxio est un logiciel de planning en ligne destiné à la gestion et au suivi des interventions. Il est spécialement conçu pour les entreprises de travaux d’entretien et les gestionnaires de parc immobilier.

Ses fonctionnalités principales incluent :

• la simplification des tâches administratives,
• l’amélioration des processus opérationnels,
• la centralisation des données pour une meilleure communication entre toutes les parties prenantes.

Nexxio est reconnu pour faciliter la planification, permettre le suivi détaillé des interventions avec rapports, photos, et signatures, et améliorer la traçabilité des travaux de maintenance.

Côté utilisateur, le logiciel de planning d’intervention Nexxio est apprécié pour :

• sa capacité à centraliser le suivi des interventions et la facturation, réduisant ainsi le temps perdu en saisies inutiles,
• la communication améliorée entre toutes les parties prenantes, y compris les clients et les occupants des espaces rénovés, grâce à sa version mobile et à sa facilité d’utilisation.

Solitech

Le logiciel de planning Solitech se positionne comme une solution complète pour les équipes terrain. Il offre des fonctionnalités adaptées pour l’optimisation, l’efficacité et la performance commerciale des entreprises.

Parmi ses fonctionnalités, Solitech propose :

• l’automatisation de numéros pour devis,
• factures et avoirs,
• la création de diagrammes, histogrammes, et nuages de points pour l’analyse de données,
• la gestion des états d’avancement,
• le suivi des paiements,
• une gestion détaillée des produits et services, y compris la définition des prix par client.

Il permet également une gestion approfondie des informations clients et assure un suivi historique des interventions liées à chaque contact​​.

Solitech est apprécié par les utilisateurs pour la praticité, la fiabilité et l’efficacité de Solitech dans la répartition des services, malgré quelques retours faisant état de lenteurs occasionnelles lors de la connexion​​.

Le logiciel de planning d’internvetion Ermeo

Ermeo est un outil web et mobile conçu pour la digitalisation de la maintenance, de l’inspection, et d’autres opérations en mobilité. Il vise à simplifier les processus pour les équipes sur le terrain et en bureau grâce à différentes fonctionnalités :

• la création facile de formulaires digitaux interactifs, collaboratifs et visuels grâce à un Studio de conception intuitif,
• la gestion de bases de données pour organiser les ressources nécessaires aux missions,
• une planification optimisée des missions et un suivi en temps réel,
• des capacités de pilotage d’activité permettant une analyse rapide à partir des données collectées durant les interventions,
• l’intégration aisée avec les systèmes IT existants pour automatiser les processus manuels et la remontée de données, réduisant ainsi les temps de process,
• la personnalisation des environnements de travail et la gestion sécurisée des accès utilisateurs​​.

Les utilisateurs apprécient ce logiciel de planning d’intervention pour :

• sa simplicité de création de contenu dématérialisé,
• la facilité d’échange avec les équipes techniques pour l’amélioration continue,
• la capacité à répondre à divers besoins avec une seule interface.

Bob Desk

Bob! Desk est un logiciel de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) conçu pour centraliser et automatiser la gestion des interventions techniques. Accessible en SaaS, il permet aux entreprises de planifier, suivre et optimiser leurs opérations de maintenance en temps réel.

Voici les fonctionnalités principale qu’il propose :

• Gestion des interventions : création et suivi des tickets d’intervention curatifs et préventifs,
• Planification et suivi en temps réel : organisation des tâches avec rappels automatiques et reporting détaillé,
• Gestion des équipements et des stocks : suivi des ressources et maintenance préventive,
• Rapports personnalisables : génération de comptes-rendus d’intervention avec signature électronique,
• Interface dédiée pour prestataires : communication fluide avec les équipes internes et externes.

Bob! Desk est plébiscité pour son interface intuitive, sa flexibilité et ses fonctionnalités adaptées aux entreprises du retail et des services techniques. Il améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les délais d’intervention et optimise la gestion des ressources. Son modèle SaaS le rend accessible partout, sans installation complexe.

La solution de gestion des internvention Twimm

Twimm est un logiciel de GMAO conçu pour optimiser les opérations de maintenance. En mode SaaS, il permet aux entreprises de planifier, suivre et analyser leurs interventions tout en améliorant la gestion des équipements grâce à ses différentes fonctionnalités :

• suivi en temps réel et centralisation des demandes,
• programmation des actions d’entretien automatisées,
• suivi des pièces détachées et réapprovisionnement,
• accès aux informations pour les techniciens, même hors ligne,
• génération de comptes-rendus, attestations et audits.

Cette solution de planning d’intervention est plébiscitée pour sa richesse fonctionnelle et son ergonomie. Elle facilite la coordination entre les équipes terrain et administratives, réduit les délais d’intervention et s’adapte à divers secteurs, notamment l’industrie, la construction et les services publics.

Organilog

Organilog est un logiciel de gestion des interventions conçu pour optimiser les opérations terrain. Disponible en mode SaaS et via une application mobile, il s’adapte à divers secteurs d’activité et permet aux entreprises de centraliser leurs informations et d’améliorer leur productivité grâce à ses diverses fonctions :

• planification, suivi en temps réel et génération de rapports,
• création et transformation rapide de documents commerciaux,
• organisation optimisée des emplois du temps,
• suivi des stocks et des achats,
• accès aux informations, ajout de photos et signatures électroniques sur le terrain.

Organilog se distingue par sa flexibilité et sa capacité à répondre aux besoins des entreprises. Son interface intuitive, son support réactif et ses mises à jour régulières en font un outil efficace pour améliorer la coordination entre les équipes et optimiser la gestion des interventions.

Kizeo Forms

Kizeo Forms est un logiciel de gestion des interventions permettant de digitaliser la collecte de données terrain et d’automatiser les processus métiers. Elle aide les entreprises à remplacer leurs formulaires papier par des versions numériques interactives, améliorant ainsi la gestion des interventions et des rapports.

Voici les fonctionnalités principales de cette solution de planning d’intervention :

• personnalisation avancée avec champs de texte, cases à cocher, signatures, photos et dessins,
• saisie des données en déplacement, même hors connexion,
• génération et envoi instantané de comptes-rendus personnalisés,
• optimisation de la communication et du suivi,
• connexion aux outils métiers existants pour centraliser les informations,
• gestion des accès et protection avancée des informations sensibles.

Kizeo Forms se distingue par sa simplicité d’utilisation et son adaptabilité à divers secteurs. Il améliore la gestion des interventions, accélère la transmission des informations et optimise les prises de décision grâce à des données en temps réel. Son interface mobile et ses capacités de personnalisation en font un outil efficace pour digitaliser les processus opérationnels.

Yuman

Yuman est un logiciel de planning d’intervention conçu pour optimiser la gestion des opérations de maintenance. Accessible en mode SaaS et via une application mobile, il permet aux entreprises de planifier, suivre et automatiser leurs interventions tout en améliorant la communication entre les équipes et la gestion des ressources grâce à ces fonctions :

• organisation des interventions curatives et préventives avec un suivi en temps réel,
• centralisation et partage instantané des informations entre managers et techniciens,
• génération immédiate de devis et factures après une intervention,
• suivi des pièces détachées et optimisation des approvisionnements,
• accès aux plannings, navigation GPS, prise de photos et rapports d’intervention.

Yuman se distingue parmi les logiciels de planning d’intervention par sa simplicité d’utilisation et son efficacité dans l’organisation des missions. Il améliore la coordination entre les équipes, réduit la charge administrative et optimise la maintenance des équipements, contribuant ainsi à une gestion plus fluide et productive des interventions.

Si malgrè ce top vous avez encore des difficultés à choisir la solution idéale pour vous, découvrons les critères à prendre en compte !

Les critères pour choisir son logiciel de planning d’intervention

Le choix d’un logiciel de planning d’intervention dépend de plusieurs facteurs essentiels pour garantir une gestion fluide et efficace des opérations. Voici les critères à prendre en compte.

Facilité d’utilisation et ergonomie

Un bon logiciel doit être intuitif et accessible à tous les utilisateurs, qu’ils soient techniciens sur le terrain ou gestionnaires en charge des plannings. Une interface fluide et bien pensée réduit le temps d’adaptation et limite les erreurs. Le logiciel doit être disponible sur ordinateur et sur mobile, avec une navigation fluide et des fonctionnalités adaptées aux écrans tactiles pour les interventions sur le terrain.

Planification et suivi en temps réel

Un logiciel performant doit permettre de gérer facilement l’ensemble du cycle des interventions, depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la clôture du dossier. Il doit offrir :

• un calendrier interactif pour visualiser les missions attribuées aux techniciens,
• des mises à jour en temps réel permettant de suivre l’état des interventions,
• un système de notification pour informer les équipes des changements ou des urgences.

 Automatisation des tâches

L’automatisation est un gain de temps majeur pour les entreprises qui gèrent un grand nombre d’interventions. Un bon logiciel doit intégrer des fonctionnalités telles que :

• la création automatique des bons d’intervention,
• l’envoi de rappels aux techniciens et aux clients,
• la génération automatique de rapports et de factures.

Cela permet de réduire les tâches administratives et de limiter les erreurs humaines.

Gestion des ressources et des stocks

Une intervention efficace nécessite une bonne gestion des équipements et des pièces détachées. Le logiciel de gestion d’intevention doit inclure un module de gestion des stocks permettant :

• de vérifier la disponibilité des équipements nécessaires avant d’envoyer un technicien sur site,
• d’anticiper les commandes de réapprovisionnement,
• de suivre l’utilisation des pièces pour éviter les pertes et optimiser les coûts.

Compatibilité avec d’autres outils

Le logiciel doit pouvoir s’intégrer avec les outils déjà utilisés dans l’entreprise, tels que les CRM (gestion client), les ERP (gestion des ressources) ou les solutions de comptabilité. Une API ouverte ou des connecteurs avec des logiciels tiers facilitent les échanges de données et évitent la double saisie des informations.

Support technique et mises à jour régulières

L’assistance fournie par l’éditeur est un élément clé dans le choix du logiciel. Un bon support technique doit être réactif et proposer différents canaux de communication (chat, téléphone, email). Par ailleurs, un logiciel évolutif, bénéficiant de mises à jour régulières, garantit une adaptation aux nouvelles normes et aux évolutions technologiques.

6 conseils pour gagner en efficacité grâce au logiciel de planning d’intervention

L’utilisation d’un logiciel de planning d’intervention ne se limite pas à son installation. Pour en tirer pleinement parti et maximiser la productivité des équipes, il est essentiel de mettre en place certaines bonnes pratiques.

Paramétrer correctement le logiciel dès le départ

Dès l’implémentation du logiciel, il est fondamental de configurer les paramètres en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Cela inclut :

• la création des profils utilisateurs avec des accès adaptés aux rôles de chacun,
• la définition des types d’interventions et des protocoles de traitement,
• l’intégration des bases de données clients et équipements.

Un bon paramétrage dès le début permet d’éviter les ajustements coûteux en temps par la suite.

Former les équipes à son utilisation

Même si le logiciel est intuitif, une formation des utilisateurs est indispensable pour garantir son adoption rapide et efficace. Un plan de formation peut inclure :

• des sessions de prise en main pour les gestionnaires et les techniciens,
• la mise à disposition de guides et tutoriels interactifs,
• un accompagnement lors des premières semaines d’utilisation.

Des équipes bien formées exploitent pleinement les fonctionnalités du logiciel et gagnent en efficacité.

Centraliser toutes les informations dans l’outil

Le logiciel de planning d’intervention doit être le centre névralgique de la gestion des interventions. Il est essentiel d’y regrouper toutes les informations pertinentes, notamment :

• les données clients et historiques d’interventions,
• les plannings et disponibilités des techniciens,
• les stocks et équipements nécessaires aux missions.

En centralisant les informations, les équipes accèdent facilement aux données en temps réel et améliorent leur réactivité.

Exploiter les fonctionnalités mobiles

L’application mobile du logiciel est un atout majeur pour les techniciens sur le terrain. Elle permet :

• de recevoir les ordres d’intervention en direct,
• de renseigner les rapports d’intervention avec des photos et signatures électroniques,
• d’accéder aux informations clients et aux historiques d’intervention.

Une bonne utilisation de l’application mobile réduit les délais de traitement et améliore la communication entre le bureau et le terrain.

Analyser les données et optimiser les processus

Les logiciels de planning d’intervention offrent souvent des tableaux de bord et des outils d’analyse permettant d’identifier les axes d’amélioration. Il est recommandé de :

• suivre les indicateurs de performance des interventions (temps moyen, taux de résolution au premier passage, etc.).
• identifier les pics d’activité pour ajuster la répartition des ressources.
• évaluer la satisfaction client via des enquêtes post-intervention.

En exploitant ces données, les entreprises optimisent leurs processus et améliorent la qualité de service.

Assurer un suivi régulier et adapter l’outil aux besoins évolutifs

Les besoins d’une entreprise évoluent avec le temps. Il est donc essentiel de réévaluer périodiquement l’utilisation du logiciel et d’adapter ses paramétrages. Cela peut inclure :

• l’ajout de nouvelles fonctionnalités en fonction des retours des utilisateurs,
• l’intégration avec d’autres outils pour améliorer la gestion globale,
• une veille technologique pour rester à jour avec les évolutions du secteur.

Un suivi rigoureux garantit une utilisation optimale du logiciel de planning d’intervention et assure une amélioration continue des performances de l’entreprise.