Top 12 des logiciels de gestion d’intervention

Dans le monde professionnel, la gestion des interventions sur le terrain joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des entreprises. Cependant, ces processus peuvent souvent être complexes et difficiles à gérer efficacement. C’est là que les logiciels de gestion d’intervention entrent en jeu, offrant une solution innovante pour optimiser ces processus et améliorer la productivité de l’entreprise.

1. Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion intervention ?
2. Pourquoi utiliser un logiciel de gestion d’intervention ?
3. Top 12 des logiciels de gestion intervention
4. Logiciel de gestion d’intervention : les caractéristiques
5. Logiciel de gestion d’intervention : comment le choisir ?
6. Quel est le prix d’un logiciel de gestion d’intervention ?

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion intervention ?

Un logiciel de gestion d’intervention est un outil informatique conçu pour faciliter la planification, la coordination et le suivi des interventions sur le terrain. Il permet de gérer de manière efficace et organisée les opérations de maintenance, de réparation, de dépannage ou tout autre type d’intervention réalisée par des équipes sur le terrain.
Ce type de logiciel permet aux utilisateurs de créer des tâches, d’assigner du personnel aux interventions, de suivre l’avancement des travaux et de collecter des informations pertinentes en temps réel. Il peut également intégrer d’autres fonctionnalités telles que :

• la gestion des ressources,
• la planification des rendez-vous,
• la gestion des stocks
• ou la génération de rapports.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion d’intervention ?

Utiliser un logiciel de gestion d’intervention présente plusieurs avantages pour les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles il est bénéfique d’utiliser un tel logiciel :

• Organisation efficace : il permet de centraliser et d’organiser toutes les informations relatives aux interventions sur le terrain. La planification des tâches, l’assignation des ressources et le suivi des travaux sont simplifiés. Le processus d’intervention est donc mieux géré.
• Optimisation des ressources : il aide à assigner les techniciens les plus appropriés en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur proximité géographique avec le lieu de l’intervention. Les délais d’intervention sont réduits et la productivité de l’équipe est améliorée.
• Amélioration de la communication : il permet d’envoyer des notifications, des mises à jour en temps réel et des rapports d’avancement aux parties concernées. Une meilleure communication contribue à une meilleure coordination des travaux et à une satisfaction accrue des clients.
• Suivi en temps réel : Grâce à un logiciel de gestion d’intervention, il est possible de suivre en temps réel l’avancement des travaux sur le terrain. Les problèmes éventuels sont détectés rapidement et il est plus facile de prendre des décisions urgentes facilement grâce aux mises à jour !
• Gestion des données et génération de rapports : Le logiciel permet de collecter, stocker et gérer toutes les données liées aux interventions. Il facilite la génération de rapports détaillés sur les activités réalisées, les temps d’intervention, les coûts, les performances de l’équipe, etc. Ces rapports peuvent être utilisés pour évaluer l’efficacité des opérations, prendre des décisions éclairées et améliorer continuellement les processus.
• Amélioration de la satisfaction client : En utilisant un logiciel de gestion d’intervention, les entreprises peuvent offrir un service plus rapide, plus efficace et plus transparent à leurs clients. Les délais d’intervention sont réduits, les erreurs sont minimisées et les clients sont tenus informés de l’avancement des travaux. Cela contribue à renforcer la satisfaction client et à fidéliser la clientèle.

Le marché des logiciels de gestion d’intervention est assez vaste. Pour vous accompagner dans votre recherche, nous vous proposons 12 outils à tester.

Top 12 des logiciels de gestion d’intervention

Nomadia Field Service

Nomadia Field Service est une solution complète de gestion des interventions terrain, conçue pour optimiser les activités des équipes mobiles. Grâce à l’intelligence artificielle, elle permet de planifier et d’optimiser les itinéraires, réduisant ainsi les kilomètres parcourus et augmentant la productivité de 20 % à 30 %. Les entreprises peuvent ainsi offrir un meilleur service à leurs clients tout en minimisant leur empreinte écologique.

La plateforme propose une gestion automatisée des plannings, l’envoi de notifications aux clients, ainsi qu’une application mobile qui aide les techniciens à gérer leurs tâches de manière efficace, même en mode déconnecté. Les outils incluent également la géolocalisation en temps réel des techniciens, le suivi des véhicules, et l’intégration de rapports personnalisés.

Nomadia Field Service s’adapte à divers secteurs, allant des services techniques aux ventes de terrain, et prend en compte plus de 150 paramètres spécifiques comme les conditions météorologiques ou le trafic. De plus, la solution est facilement intégrable aux systèmes existants via des API, facilitant ainsi la transformation numérique des entreprises​. Bref, c’est une solution complète à ne pas louper !

Pour les prix, Nomadia Field Service propose 3 versions. Contactez les pour plus d’informations.

Les utilisateurs apprécient l’adaptation aux besoins métiers, l’agilité lors de l’implémentation et la possibilité de réglages fins. Certains suggèrent une amélioration de l’interface graphique et une réactivité accrue de l’assistance.

Note globale : 4,8/5

Synchroteam

Synchroteam est un logiciel de gestion d’interventions qui améliore la communication entre équipes terrain et bureaux grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités avancées. Il propose une planification des tâches optimisée, un suivi GPS en temps réel, un CRM intégré et un portail client pour une transparence accrue. Conforme aux normes PCI-DSS et GDPR, il assure la sécurité des données sensibles. Disponible en 23 langues et utilisé dans plus de 92 pays, il s’adapte à divers secteurs comme l’énergie, la maintenance, ou les télécommunications, offrant une solution mobile performante pour une gestion en temps réel

Synchroteam propose deux plans d’abonnement basés sur le nombre d’utilisateurs, avec une tarification mensuelle ou annuelle  :

• Plan PREMIUM : €47 par utilisateur, par mois (en abonnement mensuel)
• Plan STANDARD : €29 par utilisateur, par mois (en abonnement mensuel)

Les utilisateurs apprécient la facilité d’utilisation, la personnalisation des rapports et l’efficacité du support client. Quelques utilisateurs signalent des améliorations possibles sur la gestion des stocks et l’intégration avec certains logiciels tiers.

Note globale : 4,4/5 

Bob Desk

Bob Desk est une solution spécialisée dans les secteurs du retail et des services techniques. Il propose des fonctionnalités avancées de gestion des équipements, de planification et de facturation, essentielles pour assurer une gestion fluide des opérations sur le terrain. Le logiciel permet également une intégration via API, offrant ainsi un haut niveau de personnalisation. Cette flexibilité permet à Bob Desk de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise, garantissant ainsi une meilleure efficacité opérationnelle et une réponse plus rapide aux demandes clients.

Voici les tarifs proposés par le logiciel de gestion d’intervention pour les points de vente de moins de 1 000 m² :

• Plan Good :
  • Coût initial : 249 € HT (accès à la plateforme).
  • Abonnement : 14,90 €/HT/mois/point de vente.
• Plan Best :
  • Coût initial : 249 € HT (accès à la plateforme).
  • Abonnement : 24,90 €/HT/mois/point de vente.

Il existe également un plan sur-mesure.

Les utilisateurs apprécient sa facilité d’utilisation et l’efficacité du support client. Certains suggèrent des améliorations sur la visualisation de la planification des maintenances.

Note globale : 4,5/5 

Organilog

Organilog est une solution polyvalente adaptée à une grande variété de secteurs et de tailles d’entreprises. Ses données sont sécurisées et hébergées en France, garantissant ainsi la conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Cette conformité, couplée à une interface intuitive, en fait un outil de choix pour les entreprises cherchant à assurer la sécurité de leurs données tout en améliorant leur productivité.

Voici les tarifs proposés pour  ce logiciel de gestion d’intervention

• Plan Basique :  gratuit (0 €/mois/utilisateur)
• Plan Pro : 19 €/mois/utilisateur
• Plan Business : 35 €/mois/utilisateur
• Plan Premium : 59 €/mois/utilisateur
• Plan Premium+CARTE : 64 €/mois/utilisateur

Les utilisateurs soulignent sa capacité à gérer efficacement les interventions et la satisfaction client. L’interface en français et les intégrations tierces sont également appréciées.

Note globale : 4/5 

Nexxio

Nexxio, avec son interface mobile intuitive, facilite la connexion entre bailleurs et prestataires, rendant la gestion des commandes de maintenance plus fluide. Le logiciel est conçu pour réduire les erreurs humaines et optimiser le processus de gestion des interventions. Grâce à son ergonomie, il permet une adoption rapide par les utilisateurs et améliore la qualité des services offerts.

Il n’y a pas d’indications sur les tarifs sur le site web. Contactez les pour plus d’informations.

Les utilisateurs mettent en avant sa simplicité pour la gestion et le suivi des interventions d’entretien. L’interface en français est un plus.

Note globale : 4/5

Twimm

Twimm se distingue par ses fonctionnalités complètes de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO), tout en intégrant des outils de gestion financière, tels que la facturation et la gestion des stocks. Ce logiciel répond aux besoins des entreprises de maintenance en offrant une solution intégrée pour la gestion des interventions et l’administration des finances, optimisant ainsi l’ensemble des processus d’entreprise.

Il n’y a pas d’indications sur les tarifs sur le site web. Contactez les pour plus d’informations.

Les utilisateurs apprécient sa capacité à gérer les interventions et la maintenance. Certains suggèrent des améliorations sur l’ergonomie de l’interface.

Note globale : 4,5/5

Solitech

Voici les prix proposés par ce logiciel de gestion d’intervention :

• Avantage : 45 €
• Maintenance : 54 €
• Fluide : 54 €
• Premium : 59 €

Les utilisateurs apprécient la simplicité d’utilisation et l’efficacité du logiciel pour la gestion des interventions. Le support client est souvent décrit comme réactif et à l’écoute des besoins des utilisateurs. Cependant, certains utilisateurs ont mentionné des lenteurs occasionnelles lors de la connexion. Des suggestions ont été faites concernant l’ajout de codes couleur pour les interventions afin d’améliorer la visualisation.

Note globale : 4/5

Kizeo Forms

Kizeo Forms est une solution de digitalisation de formulaires destinée aux professionnels souhaitant optimiser la collecte de données sur le terrain. Grâce à une interface intuitive, elle permet de créer des formulaires personnalisés intégrant divers champs (texte, photos, signatures, géolocalisation, etc.) et de collecter des données en mobilité via une application disponible sur iOS et Android, même hors ligne. Les données recueillies sont automatiquement transformées en rapports personnalisés (PDF, Word, Excel) et peuvent être intégrées à d’autres logiciels grâce à des API. Adaptée à divers secteurs (BTP, énergie, maintenance, etc.), Kizeo Forms simplifie la gestion des équipes, améliore la fiabilité des données et permet un gain de temps significatif en automatisant les tâches administratives.

Disponible avec une période d’essai gratuite de 15 jours et une solution accesible dès 12 euros par mois, cette solution accompagne les entreprises dans leur transition numérique en offrant des outils simples, efficaces et flexibles.

Les utilisateurs apprécient sa flexibilité et sa capacité à créer des formulaires personnalisés. Certains mentionnent des besoins d’amélioration sur l’interface utilisateur.

Note globale : 4,5/5

Causeway Ermeo

Causeway Ermeo est une solution de Field Service Management conçue pour connecter les équipes terrain et sédentaires, facilitant la digitalisation des processus opérationnels. Accessible sur iOS et Android, même en mode hors ligne, elle permet de créer des formulaires interactifs, collecter des données en temps réel, générer des rapports automatisés et intégrer les informations avec des systèmes d’information tels que les GMAO et GED. Acquise par Causeway Technologies en 2021, elle s’adresse principalement aux secteurs de l’industrie, de la maintenance, et du QHSE, offrant une plateforme complète pour améliorer la productivité, la collaboration et la traçabilité des opérations terrain tout en garantissant une standardisation et une meilleure efficacité.

Les tarifs ne sont pas indiqués sur le site. Contactez les pour plus d’information.

Les utilisateurs signalent des difficultés avec le processus d’enregistrement des documents, jugé trop strict, et une interface utilisateur peu conviviale. Certains mentionnent également des problèmes lors du téléchargement de dessins et l’inefficacité de la barre de recherche.

Note globale : 3/5

Yuman

Yuman est une solution de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) moderne, conçue pour optimiser les opérations de maintenance. Accessible via une interface intuitive et une application mobile fonctionnant en mode connecté ou déconnecté, elle centralise la gestion des interventions, la maintenance préventive et corrective, les stocks, les devis, et la facturation. Adaptée à divers secteurs tels que l’industrie et les services de maintenance immobilière, Yuman propose des fonctionnalités avancées comme un portail client dédié et une solution cloud garantissant la disponibilité des données sans installation technique.

Voici les tarifs proposés par cette solution de gestion d’intervention :

• Core : 69 € HT / mois / utilisateur
• Lean : 79 € HT / mois / utilisateur
• Advanced : 99 € HT / mois / utilisateur
• Quantum : 119 € HT / mois / utilisateur

Les utilisateurs apprécient sa capacité à optimiser la gestion des interventions et tournées sur le terrain. L’interface en français et les intégrations tierces sont également des points positifs.

Note globale : 4/5

AntsRoute

AntsRoute est une plateforme SaaS développée par ANTSWAY, dédiée à la gestion et à l’optimisation des tournées pour les services de livraison et d’intervention. Elle permet aux entreprises de planifier des itinéraires optimisés, d’améliorer la productivité, de simplifier le travail des équipes terrain et d’améliorer les relations clients, tout en répondant aux défis environnementaux.

L’interface intuitive offre des fonctionnalités telles que la gestion des tournées, le suivi en temps réel des équipes, l’envoi de notifications automatisées aux clients et l’intégration avec des applications tierces via API. Adaptée à divers secteurs comme la livraison du dernier kilomètre, les interventions sur site et les services de santé à domicile.

Voici les prix proposés par AntsRoute :

• Lite : 34 € HT / mois / véhicule (17 € HT le premier mois avec -50 %).
• Essential : 54 € HT / mois / véhicule (27 € HT le premier mois avec -50 %).
• Pro : 74 € HT / mois / véhicule (37 € HT le premier mois avec -50 %).
• Enterprise : prix sur demande.

Les points forts incluent la facilité de mise en œuvre, l’utilisation intuitive et le support client réactif. Des utilisateurs suggèrent des améliorations sur l’interface utilisateur et la prise en main initial.

Note globale : 4/5

Daxium

Daxium est un éditeur de logiciels français spécialisé dans la création d’applications mobiles métiers personnalisables pour optimiser les performances des équipes terrain. Sa plateforme no-code, Daxium-Air, permet aux entreprises de concevoir sans développement des applications web et mobiles adaptées à leurs besoins spécifiques, facilitant ainsi la collecte de données, l’automatisation des processus et la gestion des interactions clients. Cette solution est particulièrement prisée dans des secteurs tels que le BTP, le commerce de détail, l’industrie et le facility management. Daxium-Air offre des fonctionnalités telles que la planification des activités, la création de formulaires personnalisés, des tableaux de bord en temps réel et l’intégration avec d’autres systèmes d’information, permettant une digitalisation rapide et efficace des processus métiers.

Les tarifs ne sont pas indiqués sur le site internet.

Les utilisateurs apprécient la personnalisation des formulaires, la génération automatique de rapports d’intervention et l’administration simplifiée de l’outil. Certains mentionnent des améliorations possibles concernant la synchronisation des mises à jour et la migration des données.

Note globale : 4,5/5 

Vous avez ainsi les logiciels de gestion d’intervention les plus importants du marché. Cependant, pour faire votre choix, vous devez prendre en compte des caractéristiques spécifiques.

Logiciel de gestion d’intervention : les caractéristiques

Un logiciel de gestion d’intervention possède plusieurs caractéristiques essentielles qui en font un outil indispensable !
Un bon logiciel de gestion d’intervention propose une interface intuitive. Ainsi, les utilisateurs, même novices, peuvent naviguer facilement dans le logiciel et accéder aux fonctionnalités nécessaires sans difficulté.

Le logiciel permet de créer, organiser et attribuer des tâches spécifiques à chaque intervention. Les utilisateurs peuvent définir les détails de la tâche, y compris les informations sur le client, la localisation, la priorité, les ressources requises, les délais, etc.

Le logiciel de gestion d’intervention facilite la planification des interventions en fournissant un calendrier (ou un outil de gestion du temps.) Il permet également d’affecter les ressources appropriées à chaque tâche, que ce soit des techniciens, des véhicules ou du matériel.

Une fonctionnalité essentielle est la possibilité de suivre l’état d’avancement des interventions en temps réel. Les équipes peuvent mettre à jour l’état de leurs tâches, signaler les problèmes rencontrés et inscrire des commentaires.

Le logiciel améliore la communication entre les équipes sur le terrain, les responsables de la gestion et les clients. Grâce à l’échange d’informations en temps réel, la coordination est plus efficace.

Il permet également de générer des rapports détaillés sur les interventions effectuées, les délais respectés, les coûts associés, etc. Ces rapports offrent une vue d’ensemble des performances. Les gestionnaires peuvent ainsi prendre de meilleures décisions et identifier les domaines à améliorer.

Un bon logiciel de gestion d’intervention peut s’intégrer avec d’autres systèmes existants tels que les systèmes de gestion des stocks, les systèmes de facturation ou les systèmes de planification des ressources. Cela permet une synchronisation des données et une efficacité accrue dans l’ensemble du processus.

Logiciel de gestion d’intervention : comment le choisir ?

Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de gestion d’intervention adapté à vos besoins, il est essentiel de prendre en compte certains éléments clés. Voici quelques points à considérer pour vous guider dans votre choix :

• Évaluez vos besoins : Identifiez clairement les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer vos interventions. Pensez à vos processus de travail actuels, aux problèmes que vous souhaitez résoudre et aux objectifs que vous souhaitez atteindre.
• Facilité d’utilisation : Optez pour un logiciel facile à utiliser. Une interface intuitive permettra à vos équipes de se familiariser rapidement avec l’outil et de l’adopter plus facilement.
• Intégrations : Vérifiez si le logiciel de gestion d’intervention peut s’intégrer avec d’autres outils que vous utilisez déjà. On parle de votre système de gestion des stocks, votre système de planification ou votre système de gestion de la relation client. Les intégrations peuvent faciliter l’échange d’informations entre les différents systèmes et optimiser votre flux de travail global.
• Personnalisation : Assurez-vous que le logiciel offre des options de personnalisation. Chaque entreprise a ses propres besoins et processus spécifiques. Pouvoir adapter le logiciel à vos exigences vous permettra de maximiser son utilité et de l’aligner sur vos méthodes de travail existantes.
• Mobilité : Vérifiez si le logiciel dispose d’une version mobile ou d’une application qui permettra à vos équipes d’accéder aux informations et de mettre à jour les statuts des interventions lorsqu’ils sont sur le terrain. La mobilité est essentielle pour une gestion efficace des interventions.
• Support et formation : Renseignez-vous sur le support technique et la disponibilité de la formation offerte par le fournisseur du logiciel. Il est important de choisir un fournisseur qui offre un bon support pour résoudre les problèmes éventuels et pour vous accompagner dans l’apprentissage et l’utilisation du logiciel.
• Tarification : Comparez les différentes options de tarification proposées par les fournisseurs de logiciels. Assurez-vous de comprendre les coûts associés à l’utilisation du logiciel, tels que les frais d’abonnement, les frais d’installation ou les frais de formation supplémentaires. En effet, tous les logiciels ne proposent pas la même tarification !

Choisir un logiciel de gestion d’intervention gratuit ou payant ?

Le choix entre un logiciel de gestion d’intervention gratuit ou payant dépend des besoins et des ressources de votre entreprise.

Les logiciels gratuits conviennent aux petites structures ou indépendants grâce à leur coût nul et leur simplicité, mais ils offrent souvent des fonctionnalités limitées, une personnalisation restreinte et un support technique faible.

En revanche, les logiciels payants proposent des outils avancés, une personnalisation accrue, une assistance dédiée et des intégrations avec d’autres systèmes, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises en croissance ou ayant des besoins complexes. Bien que ces derniers nécessitent un investissement, ils garantissent une gestion optimisée des interventions. Il est donc essentiel de considérer la taille de votre entreprise, vos besoins spécifiques et votre capacité à évoluer avant de faire un choix.