Benchmark crm : organisation et logiciels 2024 !

Le CRM est un outil indispensable pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet de collecter et de gérer les données sur vos clients, afin de mieux les connaître et d’améliorer votre relation avec eux. Mais comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ? Nous vous donnons nos avis et conseils !

• Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?
• Pourquoi faire un benchmark de crm ?
• Notre benchmark de CRM 2024
• Comment évaluer un CRM ?

Quels sont les 3 grands types d’outils CRM ?

Les outils CRM (Customer Relationship Management) ont considérablement évolué au fil des années pour répondre aux besoins spécifiques de diverses industries. Lorsque vous explorez l’univers du Benchmark CRM, il est essentiel de comprendre les trois grands types d’outils CRM qui façonnent le paysage actuel de la gestion de la relation client.

• Les CRM opérationnels :

Les CRM opérationnels sont le cœur du système. Ils se concentrent sur la gestion des interactions avec les clients à chaque étape du parcours client. Ces outils vous permettent de collecter et d’organiser les informations client, de gérer les ventes, d’automatiser les tâches répétitives et de suivre les performances de votre équipe commerciale. Les CRM opérationnels regroupent également les application d’automatisation de la force de vente (SFA) pour gérer les processus de vente de manière plus productive.

• Les CRM analytiques :

Les CRM analytiques se concentrent sur l’analyse des données clients pour fournir des informations stratégiques. Ils utilisent des techniques d’analyse avancées pour identifier les tendances, prévoir les comportements futurs des clients et segmenter votre base de données client. L’utilisation de ces données permet à votre entreprise de personnaliser les interactions avec les clients, d’améliorer la rétention et d’optimiser la gestion de la relation client.

• Les CRM collaboratifs :

Les CRM collaboratifs sont conçus pour renforcer la collaboration au sein de votre équipe en centralisant les informations sur les clients. Ils facilitent la communication interne, la gestion des tâches et la coordination des activités liées aux clients. En intégrant ces outils, vous améliorez la cohésion de votre équipe et assurez une expérience client harmonieuse.

Pourquoi faire un benchmark de crm ?

• Évaluation des Besoins Réels

Le benchmark CRM permet d’évaluer avec précision les besoins réels de l’entreprise en matière de CRM. Plutôt que de se lancer aveuglément dans l’acquisition d’une solution, l’entreprise peut déterminer quelles fonctionnalités spécifiques sont nécessaires pour soutenir ses opérations, maximiser l’efficacité et renforcer la satisfaction client.

• Comparaison avec les Meilleures Pratiques

Le benchmark offre une occasion unique de comparer les pratiques de l’entreprise avec celles des leaders du secteur. En examinant comment les concurrents ou d’autres entreprises performantes utilisent leur CRM, il devient possible d’identifier des méthodes innovantes et d’adopter les meilleures pratiques pour gagner en compétitivité.

• Maximisation du Retour sur Investissement

Un benchmark CRM permet également de maximiser le retour sur investissement (ROI). En évaluant les performances de différents systèmes CRM, l’entreprise peut choisir la solution qui offre la meilleure adéquation entre coûts et avantages, tout en évitant des dépenses inutiles.

• Alignement sur les Objectifs Stratégiques

Une étude comparative du CRM existant par rapport aux normes de l’industrie peut aider à aligner le système sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Cela garantit que le CRM contribue activement à la réalisation des objectifs commerciaux et à la croissance à long terme.

• Réduction des Risques

En évitant une décision hâtive d’investissement dans un CRM qui peut ne pas répondre aux attentes, le benchmark permet de réduire les risques associés aux projets CRM. Il minimise les chances de rencontrer des problèmes de compatibilité ou d’adaptation qui peuvent avoir un impact négatif sur l’entreprise.

Notre benchmark de CRM 2024

• Salesforce

Fonctionnalités : Large gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, des opportunités, des clients, des contrats, etc.
Intégrations : Large gamme d’intégrations avec d’autres applications et services
Support client : Support client 24/7
Interface utilisateur : Interface utilisateur intuitive et moderne

• HubSpot CRM

Fonctionnalités : Fonctionnalités plus limitées, mais suffisantes pour les petites entreprises
Intégrations : Intégrations limitées, mais suffisantes pour les petites entreprises
Support client : Support client 24/5
Interface utilisateur : Interface utilisateur simple et facile à utiliser

• Nomadia Sales

Fonctionnalités : Fonctionnalités dédiées au retail, notamment la gestion des commandes, des livraisons et des retours
Intégrations : Intégrations avec les principaux logiciels de caisse, de gestion de stock et de marketing
Support client : Support client 24/7
Interface utilisateur : Interface utilisateur intuitive et personnalisable

Comment évaluer un CRM ?

• Identifiez vos besoins spécifiques

Avant de commencer votre recherche, définissez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre CRM. Identifiez les fonctionnalités essentielles pour votre entreprise, comme la gestion des contacts, le suivi des ventes, ou le marketing automation.

• Analysez la convivialité

Un CRM efficace doit être facile à utiliser. Optez pour une solution conviviale qui minimisera la courbe d’apprentissage pour votre équipe. Testez l’interface utilisateur et assurez-vous qu’elle réponde à vos besoins en termes de navigation intuitive.

• Examinez la personnalisation

Chaque entreprise est unique, c’est pourquoi votre CRM doit être personnalisable pour s’adapter à vos processus et besoins spécifiques. Vérifiez si la solution permet une personnalisation adéquate des champs, des rapports et des workflows.

• Évaluez les fonctionnalités de reporting et d’analyse

Un bon CRM doit vous fournir des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées. Assurez-vous que la solution offre des outils de reporting avancés pour suivre vos performances et votre retour sur investissement.

• Demandez des références et des témoignages

Renseignez-vous sur les expériences d’autres entreprises qui utilisent le CRM que vous envisagez. Les retours d’utilisateurs réels peuvent vous donner un aperçu précieux de la performance de la solution.

• Assurez-vous de la compatibilité

Vérifiez que le CRM peut s’intégrer facilement avec les autres outils et logiciels que vous utilisez au quotidien.