Ingénieur Support Applicatif (H/F)

Nomadia recherche un ingénieur support pour compléter l’équipe déjà en place.

Après une période de formation à nos solutions et à nos processus, vous interviendrez au sein de l’équipe pour participer au support Produit et à la satisfaction de nos clients et partenaires.

Dans ce poste, vous aurez pour principale mission le support fonctionnel et technique, de niveau 1 et 2, sur nos applications d’optimisation et de planification, fonctionnant dans des environnements web/java installées chez nos clients ou disponibles en mode SAAS ou hébergées.

A ce titre vous aurez à :

Prendre en charge les demandes d’assistance arrivant directement dans l’application (Redmine) ou par téléphone et les qualifier ;
Les traiter en partie de manière autonome ou collaborer avec le reste des équipes pour apporter la réponse adéquate à nos Clients et Partenaires ;
Rédiger les rapports d’incident, effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l’ensemble des dossiers dans l’application d’assistance.
Votre profil
De formation Bac+5 en informatique, vous justifiez si possible d’une première expérience dans le domaine du support applicatif.

Les qualités requises sont :

Bon relationnel écrit et oral, pondéré et diplomate, vous avez le sens du service et êtes intéressé par la découverte des différents contextes Clients
Volonté de s’investir dans le fonctionnel (problématiques d’optimisation géographique couplées à des contraintes métiers)
Capacité à s’investir dans des environnements techniques hétérogènes (Windows, Oracle, MySql, SqlServer, Apache, Tomcat). Le candidat sera amené à intervenir à distance sur les serveurs des clients.
La maitrise de l’anglais écrit et parlé est un pré-requis indispensable.
Vous êtes autonome et possédez de réelles capacités d’adaptation, d’écoute et d’organisation qui vous permettent de mener à bien votre mission