Relais Colis optimise ses tournées de livraison avec Nomadia Delivery

Relais Colis optimise ses tournées de livraison avec Nomadia Delivery

Relais Colis, acteur de premier plan de la livraison de colis en France, a entrepris une transformation majeure de ses opérations en adoptant la solution DMS Nomadia Delivery. Face aux défis de la planification manuelle des tournées et à la nécessité de centraliser et d’optimiser ses livraisons, Relais Colis a choisi cette plateforme avancée de gestion des livraisons. Nomadia Delivery, avec ses fonctionnalités d’optimisation des itinéraires, de traçabilité des colis et de suivi en temps réel, offre une solution complète et intégrée.

Depuis sa mise en œuvre, Relais Colis a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle et réduit son empreinte carbone, mais a également augmenté la satisfaction client. Grâce à la flexibilité et à la facilité d’utilisation de Nomadia, Relais Colis est désormais capable de gérer ses livraisons de manière plus précise et réactive, répondant ainsi aux exigences croissantes du marché de l’e-commerce.

Présentation de Relais Colis

Relais Colis, fondé il y a plus de 50 ans, est un leader de la livraison en France. Initialement créé pour prendre en charge les livraisons de La Redoute, Relais Colis s’est diversifié pour devenir un pilier de l’e-commerce, livrant environ 40 millions de colis par an. L’entreprise propose deux types de services : la livraison de petits colis (jusqu’à 20 kg) en points relais et la livraison à domicile de colis encombrants (meubles, électroménagers, etc.).

Avec un réseau couvrant 9000 relais pour les petits colis, et pour les gros colis le choix entre un réseau de livraison à domicile ou de 400 points de retrait drive, Relais Colis s’efforce de rendre la livraison accessible, simple et économique pour ses clients, tout en maintenant une haute qualité de service. La société, qui appartient au groupe Walden Express International collabore étroitement avec Ciblex spécialiste de la livraison express B2B, pour maximiser l’efficacité de ses opérations.

Une recentralisation des opérations révélant le besoin d’une solution d’optimisation flexible et performante

Avant l’utilisation de Nomadia Delivery, Relais Colis rencontrait des défis en matière d’optimisation des tournées de livraison. La planification manuelle des tournées était chronophage. La gestion des rendez-vous et l’organisation des livraisons étaient déléguées à des partenaires, ce qui entraînait des variations de qualité de service et un manque de contrôle global.

En octobre 2021, Relais Colis prend la décision de recentraliser ses l’organisation de ses opérations au service d’une meilleure efficacité opérationnelle. Cette transformation révèle la nécessité d’un outil d’optimisation performant et flexible, s’intégrant le système d’information interne (ERP) de l’entreprise, et capable de gérer des contraintes spécifiques.

Début 2022, Relais Colis adopte Nomadia Delivery. Plusieurs raisons poussent la société à se tourner vers Nomadia :

• Flexibilité et facilité d’utilisation : Nomadia offre une solution en SaaS, facile à déployer et à intégrer avec les systèmes existants. La simplicité et l’intuitivité de la solution étaient cruciales, car l’entreprise devait rapidement s’adapter à la nouvelle méthode de travail.
• Intégration transparente : la capacité de Nomadia à se connecter avec l’ERP de Relais Colis pour automatiser l’importation des données clients (adresses, poids des colis, contraintes de livraison, etc.) était un critère déterminant.
• Capacité à gérer les contraintes de livraison : Nomadia Delivery permet de définir et de modifier facilement les paramètres de livraison, offrant ainsi une grande souplesse dans l’organisation des tournées.

Aujourd’hui, Relais Colis utilise Nomadia Delivery pour optimiser ses tournées de livraison à domicile. L’outil centralise la création des tournées, permettant à une équipe dédiée de 4 à 5 personnes de gérer cette tâche au niveau national. Cette centralisation a permis d’uniformiser le processus et d’améliorer l’efficacité globale.

Nomadia aide à gérer les créneaux de livraison, offrant aux clients des options fiables et bien en amont, ce qui améliore leur expérience. L’outil permet également de simuler plusieurs scénarios d’optimisation pour choisir le plus adapté en fonction des contraintes du jour (nombre de camions, kilomètres parcourus, temps de travail) ou d’intégrer des informations clés spécifiques à Relais Colis, comme les informations relatives au temps de livraison de tel ou tel article, selon sa volumétrie.

« Nomadia a été une sorte de colonne vertébrale dans l’évolution de Relais Colis. Maintenant que nous avons des tournées bien optimisées et cohérentes, nous pouvons nous concentrer sur l’animation de nos équipages et le suivi qualitatif de leurs livraisons. »

David Dreno, directeur des opérations chez Relais Colis

Productivité, empreinte carbone, satisfaction client : des bénéfices considérables pour Relais Colis

L’adoption de Nomadia Delivery a apporté de nombreux bénéfices à Relais Colis :

• Amélioration de la productivité : la planification des tournées est désormais gérée par une seule personne au lieu de trois, un gain de temps et d’efficacité important pour l’entreprise.
• Réduction de l’empreinte carbone : grâce à l’optimisation des tournées, les kilomètres parcourus et les émissions de CO2 ont diminué de 20 à 30 % en moyenne.
• Satisfaction client accrue : le NPS (Net Promoter Score) des agences où l’outil a été déployé a augmenté de 20 points, témoignant d’une meilleure qualité de service.
• Gain de temps et de précision : la centralisation et l’automatisation des tournées ont permis de réduire les tâches administratives et d’améliorer la précision des créneaux de livraison.
• Flexibilité opérationnelle : la possibilité de gérer les contraintes spécifiques et de réaliser plusieurs simulations d’optimisation permet à Relais Colis de s’adapter rapidement aux besoins changeants.

L’intégration de Nomadia Delivery a transformé les opérations de Relais Colis, augmentant l’efficacité, réduisant l’impact environnemental et améliorant l’expérience client, tout en simplifiant les processus internes et en réduisant les coûts opérationnels.