La guida completa sul CRM retail!

Che cos’è un CRM retail?

Desideri implementare uno strumento di CRM retail per sviluppare il tuo rapporto con i clienti e aumentare il tuo fatturato? Ecco più in dettaglio cosa può offrire questo strumento, che tu abbia un’attività di vendita al dettaglio o di trasporto e logistica.

Cos’è un CRM retail?

L’elaborazione di una strategia di CRM rientra in un processo di miglioramento delle relazioni commerciali. Permette di raccogliere molte informazioni dal cliente e capire meglio le sue esigenze e aspettative in termini di prodotti e servizi. Nel caso del CRM retail, oltre a poter monitorare vendite e acquisti, aiuta a rispondere a tutte le problematiche del campo delle forze vendita GDO e HoReCa: gestione delle animazioni e delle promozioni, scoring dei clienti, book di vendita, garantendo allo stesso tempo un monitoraggio regolare. Per i tuoi team, l’implementazione di questo strumento offre la possibilità di guidare efficacemente la prospezione commerciale, campagne di marketing e il monitoraggio del cliente per offrire la migliore esperienza possibile, aumentando al contempo la produttività. Attraverso l’analisi dei diversi dati, ti aiuta a migliorare le tue interazioni con loro pur fidelizzandoli.

Che differenza tra ERP e CRM?

Un CRM non è da confondere con un software ERP. Infatti, il primo si occupa della relazione con il cliente e della presa di contatto, mentre il secondo consente il pilotaggio dell’azienda nella sua globalità. Con una base dati centralizzata, facilita la gestione delle operazioni, delle risorse umane, il miglioramento della produttività e l’ottimizzazione dei costi complessivi.

Sebbene il CRM e l’ ERP siano diversi nelle loro funzionalità, sono complementari all’interno di una struttura per migliorare la sua redditività.

Perché avere un CRM retail?

Un sistema CRM fornisce una comprensione dettagliata del comportamento dei clienti. Infatti, questi hanno molte esigenze, in particolare per quanto riguarda la qualità dei prodotti e dei servizi. Per rispondere al meglio alle loro richieste, fidelizzando i clienti a lungo termine, il software CRM retail raccoglierà molti dati e permetterà di avere una visione più ampia delle azioni da intraprendere. I team commerciali possono intervenire su molti punti come la negoziazione, la vendita, le rotture prodotti, i negozi da privilegiare etc. attraverso l’analisi dei risultati e delle operazioni precedenti.

L’uso di un software CRM facilita lo scambio di informazioni, in particolare monitorando le interazioni con i commerciali o il monitoraggio del servizio post-vendita.

Così, la comunicazione è molto più efficace e nessun cliente viene messo da parte o dimenticato, il che aumenta la sua soddisfazione. Infine, è possibile creare reporting per analizzare i dati, segmentare la propria clientela, o ancora valutare la propria offerta di prodotto. Dal punto di vista del marketing, il CRM consente di indirizzare i clienti in base alle loro esigenze: stagionalità, consultazione del catalogo dei prodotti e delle tariffe. L’hai capito, la sua implementazione permette quindi di risparmiare molto tempo quotidianamente.

La soluzione CRM Solvnet di Nomadia include molte di queste funzionalità, e altro ancora: 

• Visione a 360° del cliente per aumentare la produttività: qui si trova la cronologia delle visite dei punti vendita, l’interruzione disponibilità prodotti, le azioni da intraprendere come negoziazioni e operazioni da realizzare.
• Il client scoring: i venditori visitano i negozi in ordine di priorità..
• Parco punti vendita GDO: aggiornamento mensile degli elenchi dei negozi da fonti affidabili.
• Promozioni ed animazioni di vendita: i tuoi team possono comunicare sui tuoi prodotti e analizzare successivamente le prestazioni di tali eventi.
• Organizzazione dei giri: uno strumento per ottimizzare i giri è direttamente integrato per preparare i piani di visita. Consente di tenere conto dei vincoli riducendo i chilometri percorsi.
• Dati del campo: il venditore presente sul campo può raccogliere e consultare numerose informazioni tra cui le informazioni sui clienti, le rilevazioni prezzi, le realizzazioni di rapporti…
• Emissione ordini: la forza vendita può inserire direttamente gli ordini dei propri clienti grazie ai dati presenti sulla soluzione.
• Book di vendita: i tuoi team di vendita hanno accesso diretto ai cataloghi dei prodotti e alla documentazione necessaria per la presentazione delle offerte.
• Business Intelligence: questo strumento consente il monitoraggio dei KPI, controllando i risultati delle operazioni sotto forma di dashboard.
• Cartografia: elemento indispensabile del CRM, la mappa offre una visione sulle performance commerciali per negozio, bacino di utenza e settore.
• Modalità offline: i tuoi team hanno accesso allo strumento indipendentemente dalla copertura di rete.

Quali sono i 3 principali tipi di strumenti CRM?

Il CRM retail offre numerosi vantaggi all’interno di un’azienda per la gestione dei propri clienti. Oggi esistono tre principali tipi di CRM: operativo, analitico e collaborativo. Entriamo nei dettagli.  

Operativo

Il CRM operativo viene utilizzato per la gestione dei prospect, la comunicazione marketing (telefonate, e-mail…), oppure per il servizio di assistenza post-vendita per gestire al meglio le richieste. Il suo obiettivo principale è quello di generare nuovi clienti raccogliendo molte informazioni dai contatti per fidelizzarli a lungo termine. L’automatizzazione dei processi consente di risparmiare tempo e denaro, riducendo al contempo i costi.

Analitico

Il CRM analitico si compone di una combinazione di strumenti, d’azioni o ancora metodi che consentono di analizzare in dettaglio i dati dei clienti allo scopo di migliorare le offerte della tua azienda. Partecipa al miglioramento della relazione cliente con i team di vendita e il servizio clienti.

Collaborativo

Il CRM collaborativo centralizza le informazioni dei clienti per poi condividerle con i vari servizi interni. Il suo scopo è quello di migliorare il rapporto con il cliente per fidelizzarlo, ma anche per acquisire nuovi potenziali clienti con l’obiettivo di aumentare il fatturato. Lo scambio di informazioni consente di risparmiare tempo, di aumentare la produttività, di essere più reattivi generando il numero minimo di errori.

Come scegliere il proprio software di CRM retail?

Capire le tue esigenze attuali

Prima di attivare un software CRM retail nella tua azienda, è importante fare un inventario della situazione attuale. Quali sono le tue esigenze oggi? Centralizzare tutte le informazioni dei tuoi clienti? Seguire i loro comportamenti? Offrire ai tuoi team uno strumento performante ed efficace? Tante domande che è importante porsi e chi ti permetteranno di scegliere il software più adatto alle tue esigenze.

Definire obiettivi chiari

Qual è per te l’utilità di un CRM per la strategia che hai definita? Questo può essere l’implementazione di una migliore comunicazione con i tuoi clienti, offrire un migliore servizio post-vendita, o ancora la fidelizzazione di questi. Fai il bilancio dei tuoi diversi obiettivi per ottenere risultati realizzabili.

Misurare il successo

Dopo l’implementazione della tua strategia e dei tuoi obiettivi, è importante poter misurare i risultati. A tale fine, si imposteranno diversi indicatori di performance che consentono di monitorare l’evoluzione delle tue operazioni. Così, puoi aggiustare la tua strategia, ridurre i costi aumentando le entrate e portare più valore ai tuoi clienti fidelizzandoli.

Coinvolgere i collaboratori

L’implementazione di un CRM consente ai tuoi collaboratori di risparmiare molto tempo. Informali della tua strategia e i vantaggi dell’implementazione di questi nuovi obiettivi. Coinvolgendoli, massimizzi notevolmente i risultati della tua azienda.

Nomadia ti accompagna nella tua strategia con le sue diverse soluzioni CRM che si adattano alla tua azienda. Per saperne di più, non esitare a contattare i nostri esperti per trovare la soluzione giusta per te.