Consegna dell’ultimo miglio: sfide e soluzioni

La consegna dell’ultimo miglio è oggi una delle maggiori sfide per la logistica. Le aziende devono capire come essere (o rimanere) competitive su questo asse (o punto) strategico. Ti spieghiamo tutto.

Consegna dell’ultimo miglio: definizione

Il concetto di consegna dell’ultimo miglio è emerso con il forte sviluppo dell’e-commerce.L’ “ultimo miglio” rappresenta gli ultimi chilometri che un pacco percorre per raggiungere il destinatario. Questo è uno dei servizi di consegna più costosi, circa il 25-30% del costo totale di spedizione, poiché il costo non è più condiviso con altri pacchi.

Molto complicata da gestire, la consegna dell’ultimo miglio tiene conto della consegna della merce e della disponibilità del destinatario a ricevere il proprio pacco. Questo concetto non include la consegna nella cassetta delle lettere.

Oggi molti professionisti della logistica vogliono ottimizzare l’ultimo anello della catena. In primo luogo perché i centri urbani sono sempre più saturi, ma anche perché le aree rurali richiedono lunghe distanze da percorrere per raggiungere il destinatario. Gli attori della logistica vogliono affrontare nuove sfide migliorando l’efficienza e la velocità, riducendo al contempo gli impatti e i costi ambientali.

Consegna dell’ultimo miglio: le sfide

Con l’aumento delle vendite dell’e-commerce, legato in particolare alla crisi sanitaria del Covid-19, le richieste e le aspettative dei consumatori stanno cambiando in modo significativo. In effetti, stanno cercando opzioni di consegna rapide e accessibili. Oggi la maggior parte degli e-merchant si adatta a queste richieste, ma ciò non è senza conseguenze. Quali sono le vere sfide dell’ultimo miglio?

Problemi economici

Perché la consegna dell’ultimo miglio è una delle più costose del costo totale della catena di approvvigionamento? Si possono osservare due casi:

• L’aumento del numero delle consegne: come citato precedentemente, le abitudini dei consumatori stanno cambiando con un aumento degli acquisti online. Le esigenze del cliente obbligano i siti di vendita online ad offrire servizi sempre più efficienti (velocità e personalizzazione degli ordini). Ciò comporta un aumento dei costi per l’e-merchant. Ad esempio, la consegna express in 24/48 ore richiede l’installazione di infrastrutture che consentano di consegnare gli ordini in tempi record. Proprio come i tradizionali attori di e-commerce, lo shopping online è cresciuto in modo significativo negli ultimi anni. Anche il settore alimentare ha sviluppato una propria logistica con un sistema di tracciabilità. Molto spesso è un ERP che viene utilizzato per gestire l’intero ciclo di vita di un prodotto (numero di lotto, DLC, DLUO, temperatura di conservazione, acquisto, vendita, consegna). Associandolo al software dei fornitori di servizi di consegna, tutti gli scambi vengono effettuati da un capo all’altro, fino alla consegna finale.
• Consegne che possono essere problematiche: durante la consegna dei pacchi, il corriere può incontrare molti problemi sulla strada, ad esempio ritardi, traffico, annullamento, itinerario complesso, smarrimento di un pacco… Per non parlare dell’aumento dei costi di consegna per un pacco che si sta avvicinando al destinatario.

Sfide logistiche

L’ultimo miglio crea anche problemi logistici, complicati da gestire per l’azienda. Alla consegna dell’ordine, infatti, possono essere aggiunti vari vincoli quali: l’ubicazione del cliente, le varie fermate che il corriere deve effettuare, il flusso stradale, le difficoltà nel tracciare l’ordine, le scorte insufficienti, etc.

Il crescente aumento degli ordini di e-commerce richiede alle aziende di avere più spazio di stoccaggio e un’elaborazione dei dati molto più veloce. Per diventare più efficienti, le strutture devono finanziare progetti di automazione per essere efficaci.

Questioni ecologiche

Va da sé che l’ultimo miglio ha un forte impatto ambientale. Un aumento degli ordini e delle consegne incide necessariamente sul numero di veicoli sulle strade e quindi aumenta l’inquinamento. È stato notato che la fase di consegna dei pacchi è responsabile del 25% delle emissioni di gas serra nelle città. L’aumento del numero dei mezzi di consegna (auto, furgone, camion) intasa quindi la circolazione stradale. Alcuni addirittura, per effettuare consegne in 24/48 ore, prendono percorsi alternativi molto più lunghi e che inquinano di più.

Consegna dell’ultimo miglio definizione

Come abbiamo visto in precedenza, i flussi di consegna non sono destinati a diminuire, anzi. Il settore dell’e-commerce è in continua evoluzione con una crescita annua dell’8,5%. Quali soluzioni possono mettere in atto i professionisti per ottimizzare la logistica dell’ultimo miglio?

Utilizzo di uno strumento di ottimizzazione di consegna

Oggi esistono strumenti di ottimizzazione delle consegne che consentono di stabilire una strategia logistica efficace per controllare i costi di trasporto costruendo percorsi ottimizzati, ma anche per migliorare la qualità del servizio o per informare il cliente sulla consegna del suo pacco. Questo software consente di risparmiare tempo ottimizzando i piani di giri e massimizzando il tasso di riempimento dei camion.

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Offrire diversi slot e punti di consegna

Per soddisfare le richieste dei clienti, consentire la scelta dei tempi di consegna è un vero vantaggio per la tua attività. La democratizzazione del telelavoro e dell’orario di lavoro flessibile in alcune aziende stanno portando sempre più i clienti a scegliere specifiche fasce orarie di consegna. Dovresti sapere che un destinatario che non è presente il giorno della consegna del suo pacco è molto costoso per la tua azienda. Per questo è interessante implementare questa soluzione per ridurre sia il numero di veicoli sulle strade che le emissioni di CO2.

Per ridurre al minimo il costo dell’ultimo miglio, puoi impostare un sistema di scelta dei punti di consegna:

• Punti di ritiro (Fermopoint, IndaBox etc.): oltre ad abbassare i costi di consegna, ridurre i punti di sosta e ridurre le emissioni di CO2 per l’azienda, il destinatario può ritirare il proprio pacco il giorno desiderato nell’orario che preferisce, questo elimina il vincolo della presenza in casa.
• Ritiro drive-through e in negozio: questo servizio di consegna è molto utilizzato dai negozi di alimentari. Considerato un risparmio di tempo dal cliente, effettua un ordine online e ritira il suo ordine in uno dei punti di ritiro disponibili vicino a casa sua. Per l’azienda, la creazione di questo servizio di ritiro è redditizia, perché richiede solo lo sviluppo di un magazzino e la gestione della logistica.
• Consegna in armadietto: il cliente ritira il suo ordine in un armadietto automatico dove ha scelto di ricevere il suo pacco. Da un punto di vista finanziario, questo sistema è vantaggioso per l’azienda, perché richiede bassi costi di gestione.

punti di consegna dell’ultimo miglio

Mutualizzare i flussi

Esiste una modalità logistica denominata “cross-docking” che permette di preparare gli ordini da un’unica piattaforma che si occupa dello smistamento. Oltre a ottimizzare la consegna dell’ultimo miglio, grazie a un migliore controllo delle date di spedizione e produzione, l’azienda non ha bisogno di possedere un magazzino e veicoli per le consegne. Dal punto di vista economico, questo sistema consente di risparmiare denaro su molti punti (struttura, veicolo, carburante, etc.). È inoltre possibile mettere in comune l’utilizzo di un unico veicolo per la distribuzione di prodotti della stessa categoria. Per saperne di più sul trasporto mutualizzato, puoi leggere questo articolo.

Pensare alla consegna ecologica

La logistica dell’ultimo miglio è molto inquinante, motivo per cui ottimizzando i percorsi di consegna utilizzando soluzioni web, puoi ridurre le emissioni di gas serra. Per una consegna più ecologica, puoi sostituire i tuoi veicoli termici con veicoli ibridi o elettrici. Ricorda inoltre di ottimizzare le dimensioni di questi in base ai percorsi di consegna in modo da non guidare mai con un camion mezzo vuoto.

Pensare alla comunicazione e al monitoraggio in tempo reale

Sempre più funzionalità sono presenti negli strumenti di ottimizzazione della consegna, che informano il cliente del viaggio del suo pacco. Può trattarsi dell’invio di una e-mail o di un SMS che avverte il destinatario e gli offre la possibilità di modificare la data di consegna se non è presente a casa sua. Questo sistema riduce il rischio di assenza del cliente aumentandone la soddisfazione.

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