APP Professionali - Le 6 funzionalità indispensabili per i tecnici

Le APP professionali mobili sono destinate ad aumentare la produttività dei team sul campo. È pero necessario che rispondano alle loro esigenze! Ecco i punti a cui devi prestare attenzione quando scegli un’APP per i tuoi tecnici mobili.

Ottimizzare il lavoro dei tecnici sul campo grazie alle APP mobili

Quando i tecnici intervengono presso i clienti, devono svolgere vari compiti che, sebbene non si rivelino propriamente proprie al loro mestiere, sono determinanti per il corretto svolgimento delle operazioni che condiziona la redditività dell’impresa e la soddisfazione dei propri clienti. Oggi, le APP professionali mobili consentono agli operatori sul campo di disporre di una preziosa assistenza e di strumenti di produttività per organizzare meglio il proprio lavoro, ottimizzare il proprio tempo presso i clienti e ridurre al minimo quello che dedicano ai compiti preparatori e amministrativi inerenti ai loro interventi. Se desideri dotare i tuoi tecnici di una soluzione mobile che soddisfi davvero le loro aspettative, ecco la nostra prima raccomandazione:

>> Non moltiplicare le APP!

Soddisfare ogni esigenza/tipo di attività con un’APP mobile dedicata è costringere i tecnici a lavorare con più strumenti che non necessariamente comunicano tra loro e che non hanno la stessa logica intrinseca. È probabile che i tuoi tecnici si irritino, si astengano dall’utilizzarle o, peggio, incoraggiarli a installare APP gratuite scelte da loro sul proprio smartphone/tablet professionale, che offrono le funzionalità desiderate ma senza garanzia di disponibilità nel tempo, di continuità operativa e di protezione dei dati.

E meglio scegliere un’APP professionale integrata e completa piuttosto che moltiplicare le APP monofunzionali (di editori differenti), per due ragioni principali:

• i tecnici hanno solo uno strumento da gestire e soprattutto, hanno accesso a ciò di cui hanno bisogno per lavorare efficacemente sul campo in attraverso un’unica interfaccia;
• i problemi di sincronizzazione dei dati tra APP eterogenee possono essere evitati, ma anche problemi di scambio bidirezionale di dati con le varie componenti applicative del sistema informativo dell’impresa.

Prima di parlare delle funzionalità indispensabili, l’altro punto a cui devi stare attenti è il livello di personalizzazione consentito dalla soluzione mobile che scegli. I tuoi tecnici non fanno tutti lo stesso lavoro e non tutti hanno le stesse esigenze. Per esempio, da un serramentista, quello che prende le misure preliminari alla fabbricazione non ha bisogno degli stessi strumenti e informazioni del tecnico che installerà le finestre. La possibilità di personalizzare facilmente, per ogni categoria di operatori, anche per ogni tecnico, l’interfaccia, le informazioni importanti da evidenziare e le funzionalità disponibili è un fattore particolarmente importante se si desidera una rapida adozione e un uso assiduo da parte degli interessati.

Le 6 funzionalità chiave di una buona APP professionale

Qualunque sia il tuo settore di attività, i tuoi tecnici itineranti devono trovare nelle loro APP professionali due categorie di funzionalità: quelle che rientrano nell’organizzazione del lavoro e che danno visibilità del carico di lavoro e agli interventi da realizzare ogni giorno; e quelle che facilitano l’esecuzione delle attività sia tecniche che amministrative.

>> Agenda dinamica

L’agenda è allo stesso tempo il pilastro e il perno di qualsiasi APP professionale mobile. Per essere davvero utile sul campo, questa agenda deve essere dinamica. Questo significa che deve poter tener conto e trasferire in tempo reale tutte le modifiche e eventi che possono verificarsi durante una giornata di lavoro. Si pensa in particolare alle cancellazioni all’ultimo minuto, a causa del cliente o a causa del ritardo che il tecnico ha accumulato durante il suo giro e che lo obbliga a spostare gli orari annunciati ai clienti o a rinviare alcuni interventi.

Grazie al collegamento bidirezionale permanente tra l’APP mobile e il software di prenotazione degli appuntamenti/pianificazione centrale:

• le agende individuali sono costantemente aggiornate e ricalcolate automaticamente per tener conto delle cancellazioni e delle eventuali emergenze;
• il tecnico può spostare e riprogrammare un appuntamento direttamente nella sua APP, senza passare attraverso il team di pianificazione o senza chiedere al cliente di fissare un nuovo appuntamento.

Con le soluzioni di ottimizzazione e l’APP professionale mobile di Nomadia, il tecnico che pianifica un appuntamento mentre è dal cliente si vede proporre delle fasce orarie pre-ottimizzate che corrispondono alle sue disponibilità e che tengono conto della localizzazione geografica del cliente. Così è sicuro di proporre al cliente un appuntamento che è certo di poter assicurare e che si integrerà nel suo piano di lavoro senza mettere in discussione altri appuntamenti o sconvolgere un giro già stabilito.

>> Giri ottimizzati

Il piano di giri a cui i tecnici hanno accesso sulla loro APP mobile ha senso solo se è direttamente collegato all’agenda e ottimizzato in modo da minimizzare il tempo trascorso in viaggio a favore del numero di interventi. Il ricalcolo automatico dei giri in funzione dei cambiamenti apportati all’agenda è la garanzia di giornate di lavoro realistiche per i tecnici. Sarà tanto più vero se lo strumento di ottimizzazione è configurato per integrare nel calcolo di giri la durata stimata di ogni intervento. Tener in conto congiuntamente dei tempi di intervento e dei tempi di viaggio consente inoltre di comunicare ai clienti orari di arrivo molto più precisi e affidabili e di automatizzare l’invio di messaggi (e-mail o SMS) per tenerli informati in caso di ritardo rispetto all’orario previsto.

>> Schede di intervento dettagliate

Per ogni tappa del suo giro, il tecnico deve disporre di informazioni affidabili sul luogo di intervento e sul tipo di intervento che deve realizzare. In un’APP mobile integrata, la scheda di intervento comporta l’indirizzo esatto del cliente, i propri dati di contatto e eventualmente informazioni di accessibilità (codice di accesso, piano, posto auto, orari di apertura…) che evitano al tecnico di perdere tempo.

Secondo il livello di integrazione che si desidera realizzare, la scheda di intervento può anche contenere, oltre alla descrizione delle attività previste, l’elenco delle attrezzature e pezzi di ricambio necessari. Prima di iniziare i suoi giri, il tecnico può così caricare nel suo veicolo con tutto quello di cui avrà bisogno per portare a termine ogni intervento e evitare le situazioni in cui è costretto a tornare, con i pezzi o attrezzo mancante.

Nulla impedisce di includere nella scheda di intervento osservazioni sul contesto in cui si svolge l’intervento. Il tecnico non si avvicinerà al cliente nello stesso modo se sa che la sua impresa è già intervenuta due volte in meno di un mese per lo stesso problema. L’accesso alla cronologia storica della relazione cliente fornita dal CRM gli permetterà di avere il giusto atteggiamento nei confronti di un cliente potenzialmente irritato da questi problemi ripetitivi…

>> Base documentale integrata

L’APP mobile del tecnico è il punto di ingresso unico verso tutte le risorse documentali di cui può avere bisogno presso il cliente: le caratteristiche tecniche degli impianti installati o da installare, i riferimenti dei pezzi di ricambio, la cronologia di manutenzione, etc. Le basi documentali non si limitano ai soli documenti PDF. Ormai puoi integrare video, tutorial che faciliteranno gli interventi su impianti che il tecnico non conosce o su nuovi modelli di apparecchi.

>> Procedure professionali e elenco attività

Il rispetto delle procedure di installazione, di manutenzione e riparazione è una protezione per l’azienda, per il cliente e per i tecnici. L’APP mobile consente all’azienda di garantire l’esecuzione nell’ordine delle attività, in conformità con le raccomandazioni del fabbricante e senza violazioni delle norme di sicurezza dando accesso a una descrizione precisa, passo dopo passo. Nelle APP mobili Nomadia, le attività da svolgere sono presentati sotto forma di elenco che il tecnico spunta man-mano, con il conteggio automatico del «rimane da completare» che gli permette di sapere a che punto è e di non trascurare alcuna tappa.

Ricorrendo alla realtà aumentata puoi andare oltre nell’accompagnamento dei tuoi tecnici. Scansionando il QR code apposto sul dispositivo da riparare, il riparatore o il tecnico di manutenzione visualizza sullo schermo del suo smartphone da dove deve cominciare e l’ordine in cui le cose devono essere fatte. Ha anche accesso a contenuti ricchi (foto, mappa di montaggio, video) che lo aiutano a realizzare la sua missione dall’inizio alla fine, senza esporre la sua salute o danneggiare il dispositivo o l’impianto del cliente. Si rivela un aiuto prezioso e rassicurante per i principianti o nuove reclute, o imprese che ricorrono a tecnici interinali o subappaltatori e che vogliono assicurarsi della qualità dei loro interventi.

>> Rapportini personalizzati e firma

Poter generare il rapportino di ogni intervento in pochi secondi prima di passare all’intervento successivo e senza manipolare carta evita ai tecnici di occuparsi di questo aspetto delle loro missioni a fine giornata o di trascurarlo semplicemente. Formalizzando nell’APP un modello di rapportino contenente unicamente le voci corrispondenti al tipo di intervento effettuato dal tecnico e presentandoli come caselle da spuntare, gli fa risparmiare tempo prezioso e sei sicuro di recuperare tutti i dati necessari per seguire il cliente. Questo rapportino precompilato con le informazioni specifiche del cliente può essere presentato per la firma del cliente sullo schermo dello smartphone o del tablet, prima di essere inviato automaticamente al cliente e all’azienda in formato PDF.

Per i tuoi tecnici sul campo, queste funzionalità non sono più «opzioni». Sono aspettative a cui la tua azienda deve rispondere se vuole attirare i profili più competenti e fidelizzarli. Dotandoli di un’APP mobile veramente adatta al loro lavoro, dai loro i mezzi per essere più efficaci, meglio organizzati, meno stressati, tutte cose che contribuiscono alla loro soddisfazione sul lavoro e che alla fine si traducono in clienti più soddisfatti.

>> Scopri tutte le possibilità che ti offrono le APP mobili di Nomadia