Polyexpert
Polyexpert, specialista nella gestione dei rischi, si affida alla soluzione Nomadia Field Service per ottimizzare la gestione delle pianificazioni degli interventi di 800 esperti sul campo.
Polyexpert: le sfide e la soluzione offerta da Nomadia
Presentazione
Fondato nel 1997, Polyexpert è un gruppo indipendente nato dall’unione di studi di perizia regionali. La sua missione è supportare assicuratori, broker e aziende nella gestione complessiva dei rischi. Con un approccio multispecialistico, Polyexpert offre ai suoi clienti un’assistenza completa e personalizzata attraverso servizi di audit (diagnosi tecnica degli edifici, analisi termica, acustica, ecc.), perizia post-sinistro e consulenza.
Dati chiave
- Fondazione: 1997
- Creazione del centro di gestione nazionale: 2015
- 3 aree di specializzazione: audit, perizia, assistenza
- 850 collaboratori
- 800 esperti
- 90 sedi in Francia e Portogallo
La sfida
Una pianificazione complessa degli appuntamenti per le perizie sul campo
Con oltre 1.850 collaboratori, di cui 800 esperti che operano direttamente con i clienti colpiti da sinistri per fornire consulenza e assistenza, Polyexpert pone la performance operativa e la qualità del servizio clienti al centro della propria strategia. L’azienda deve garantire un’elevata disponibilità e reattività nei confronti dei clienti su tutto il territorio e organizzare le perizie sul posto nel minor tempo possibile. Tuttavia, i tipi di sinistro sono molteplici (danni causati dall’acqua, incendi, furti, ecc.), e ognuno di essi richiede competenze specifiche, il che rende complessa la pianificazione degli interventi.
In precedenza, ogni centro di gestione regionale (CGR) gestiva manualmente i programmi di intervento degli esperti della propria area. Con la centralizzazione della pianificazione attraverso il centro di gestione nazionale (CGN) nel 2015, si è resa necessaria una soluzione avanzata per ottimizzare la gestione degli appuntamenti.
L’obiettivo era quello di tenere in considerazione in modo efficace e simultaneo su scala nazionale molteplici fattori:
- La posizione geografica del sito di intervento
- Il tipo di missione
- Le competenze richieste
- La fascia oraria preferita dai clienti
- Il livello di urgenza dell’intervento
Polyexpert si è rivolta a un leader di mercato per portare avanti la sua missione e ha quindi scelto di affidarsi alla soluzione Nomadia Field Service.
Dalla prenotazione degli appuntamenti all’ottimizzazione degli spostamenti sul campo, Nomadia Field Service è una soluzione di pianificazione completa che consente a Polyexpert di organizzare interventi mirati ed efficaci. Questo potente motore di ottimizzazione geografica analizza e identifica l’appuntamento ideale: il meno costoso, il più rapido e il più adatto alle esigenze dell’azienda e dei clienti colpiti da sinistro (tenendo conto della posizione degli operatori e dei clienti, delle competenze specifiche richieste per ogni tipo di sinistro e della disponibilità degli esperti a spostarsi).
La soluzione si integra direttamente nel sistema informatico di Polyexpert tramite web services e API, migliorando le prestazioni aziendali e semplificando i processi operativi.
Interventi
Pianificazione ottimizzata degli interventi
Giri
Controllo dei chilometri percorsi
Soddisfazione
Migliori condizioni di lavoro
“Siamo rimasti colpiti dalla capacità di integrazione della soluzione nel nostro sistema e dalla sua capacità di gestire tutte le nostre esigenze. Nomadia Field Service è diventato un vero e proprio vantaggio competitivo per offrire nuovi servizi ai nostri clienti. Monitoriamo attentamente gli sviluppi di Nomadia Field Service per migliorare il tasso di riempimento delle agende e ridurre le distanze percorse. Stiamo anche valutando ulteriori evoluzioni, come la possibilità per gli esperti di riprogrammare alcuni appuntamenti in tempo reale direttamente dal campo.”
Un impatto positivo sull’ambiente
Nomadia Field Service offre numerosi vantaggi a Polyexpert: ottimizzando la pianificazione degli interventi, la soluzione consente all’azienda di ridurre significativamente il numero di chilometri percorsi. Inoltre, migliora le condizioni di lavoro degli esperti, garantendo loro il tempo necessario per eseguire le perizie in modo efficiente.
L’algoritmo della piattaforma considera i tempi di percorrenza tra il domicilio, gli interventi e altri appuntamenti dell’agenda, garantendo così una distribuzione ottimale del carico di lavoro.
Lavorando con i principali gruppi assicurativi francesi, Polyexpert deve rispettare numerosi vincoli operativi. Grazie a Nomadia Field Service, Polyexpert può garantire tempi di intervento ottimizzati, rispondendo così alle esigenze dei propri clienti e riducendo al contempo l’impatto ambientale delle proprie attività.