Dalkia

Dalkia: sus retos y la solución de Nomadia

La suite de software Nomadia Field Service permite al especialista en servicios energéticos Dalkia gestionar los horarios de trabajo de sus 10.000 técnicos, incluidos 4.000 técnicos de Diffus en campo, y así anticipar mejor su actividad y el uso de sus disponibilidad. Con el objetivo de afrontar continuamente los retos de transición energética de sus clientes, que representan más de 20.000 contratos en Francia, Dalkia persigue dos proyectos distintos:

• Por un lado, un proyecto de transformación de prácticas empresariales destinado a orientar la organización de equipos, formados por 3.000 técnicos y 500 supervisores, hacia más anticipación, menos urgencia y mejor reporte al cliente antes, durante y después de la intervención.
• Por otro lado, un proyecto de sistema de información para consolidar la información en una única herramienta para luego difundirla, simplificar el sistema de información existente agrupando en una única solución las funcionalidades de gestión de agenda y asignación/planificación.

« Los equipos de supervisión, despachadores y programadores pueden aprovechar una mejor vista de los horarios de los técnicos, su disponibilidad, franjas horarias de actividad y tareas de guardia para luego responder más fácilmente a las solicitudes de los clientes. La solución Opti-Time también les ofrece la oportunidad de definir parámetros personalizados como horas de trabajo por día/semana, asignaciones previas a tipos de asignaciones (resolución de problemas, mantenimiento, obras, etc.) y establecer alertas o plantillas de informes específicas de la agencia.»

Franck Farge, Gerente de Método Difuso

Mejor visión y gestión ágil y personalizada de los horarios de trabajo

Dalkia buscaba por ello una aplicación que gestionara los horarios de disponibilidad y tuviera un motor de asignación y programación manual y automática.

Reconocida por sus cualidades en términos de apertura, facilidad de integración y sencillez de personalización de la aplicación, Dalkia decidió confiar en la solución Opti-Time de Nomadia y, más concretamente, en su nuevo módulo de planificación.

Gracias a la implementación de esta herramienta de geoplanificación, Dalkia gestiona los horarios de disponibilidad de sus técnicos, y permite una rápida entrada y distribución de información a otras aplicaciones del sistema de información de la empresa (asignación de emergencia, móvil, gestión de taquillas, etc.).

La solución Nomadia Field Service, junto con la unidad de gestión de alertas entrantes, permite que el despachador encuentre en pocos segundos a quién enviar la emergencia, ya sea de día (presencia de planificadores y técnicos de referencia) o de noche (presencia de en -llamar a técnicos y encargados) en función de los horarios provisionales.