Culligan
Al elegir implementar Nomadia Field Service como parte de su proyecto Optiservice, Culligan está optimizando la gestión de los horarios de sus 230 técnicos y mejorando la calidad de su servicio al cliente.
Culligan: sus retos y la solución que aporta Nomadia
Presentación
Líder en el mercado de tratamiento de agua desde hace más de 75 años, Culligan proporciona cada día agua de calidad y soluciones adaptadas a las necesidades de particulares, empresas y comunidades, a través de 3 actividades diferenciadas: Consumidores, Fuentes y C&I – Comunidades e Industriales.
Cifras clave
- Presente en Francia desde 1960;
- 70 tiendas de agua, 40 de las cuales son propias;
- 1.100 empleados;
- aproximadamente €90 millones en ventas ($400 millones en todo el mundo);
- 3 actividades: Público en General, Fuentes y C&I;
- número 1 en tratamiento de agua en el punto de uso;
- Proyecto Optiservice iniciado en 2011;
- 34 concesiones en cuestión; 230 recursos móviles.
El desafío
Optimizar los horarios de sus versátiles técnicos
Culligan tiene una ventaja competitiva real: hoy es el único jugador en su mercado que ofrece una actividad de servicio a sus clientes (mantenimiento de equipos) además de la fabricación, venta y entrega de sus productos. Pero esta ventaja competitiva tiene un precio: complica los recorridos y atasca los horarios de repartidores, técnicos e instaladores.
Consumidor emite
- 130 técnicos y 30 instaladores a gestionar;
- 80% intervenciones recurrentes (visitas de mantenimiento 1 a 2 veces al año);
- aplazamiento del 30% tras el envío de avisos de paso;
- integración de reparaciones en rondas;
- aproximadamente 2,3 millones de km recorridos en 2012.
Problema Fuentes
- 70 técnicos – repartidores – instaladores;
- 95% intervenciones recurrentes (3 visitas de mantenimiento al año por fuente instalada);
- Mantenimiento de fuentes junto con suministro de agua;
- Alta frecuencia de entregas semanales de agua con un mínimo de botellas por entrega.
Culligan estaba buscando una solución de optimización de rutas que pudiera integrar todas sus limitaciones comerciales para permitir:
- optimizar las rutas de los 230 recursos móviles en tiempo real;
- reducir los kilómetros entre citas;
- tener visibilidad en los horarios durante un mínimo de 1 mes;
- pasar de los diarios en papel a un formato electrónico compartido;
- armonizar las prácticas en toda Francia, en los 34 concesionarios.
La solución que aporta Nomadia
Culligan seleccionó la solución Nomadia Field Service para una prueba piloto en su concesión de Val d’Oise. Los primeros resultados son concluyentes, por lo que la solución integra Optiservice, el proyecto de armonización e intercambio de mejores prácticas de servicios que Culligan lanzó a nivel nacional. Este proyecto de gran envergadura implica, entre otras cosas, la integración de una herramienta de sectorización, el despliegue de la solución de optimización urbanística Nomadia y la implantación de un nuevo ERP.
« Optiservice nació de la observación de que era necesaria una revisión importante de nuestro sistema para optimizar completamente las actividades de nuestros técnicos. Es un proyecto ambicioso que implica cambios profundos a diferentes niveles, pero pudimos encontrar proveedores de servicios que estuvieron muy atentos a nuestras necesidades y rápidamente convencieron a nuestros equipos de la efectividad del sistema»
Stéphane Dabas, DSI
Distancia
Menos kilómetros recorridos
Programación de citas
Programación de citas optimizada
Entregas
Mejor seguimiento de las entregas
Gestión de inventario
Gestión de inventario optimizada
«En última instancia, esperamos mejorar la productividad de nuestros técnicos en torno a un 12% y reducir el tiempo de desplazamiento entre cada misión en un 10%.. Estas ganancias de productividad nos permitirán pasar más tiempo con los clientes y, por lo tanto, mejorar nuestra calidad de servicio.»
Erica Hoff,Gerente de Actividades del Servicio Nacional
Una solución a medida que integra todos los imperativos comerciales de Culligan
Culligan ahora controla la carga de trabajo y reduce los kilómetros recorridos para cada uno de sus recursos. Incluso se optimiza la concertación de citas: gracias a la ergonomía de la herramienta Nomadia, son los planificadores locales quienes gestionan directamente los horarios y la facturación de los técnicos.
La herramienta tiene en cuenta la disponibilidad de los clientes (horario de apertura), las limitaciones del negocio (fechas de baja de los técnicos, lugar de residencia, competencias, carga útil de los vehículos) y la naturaleza de las intervenciones (cada tipo de intervención se configura en la herramienta) . Esto permite a los planificadores ofrecer las mejores soluciones a los clientes en tiempo real. En caso de cambio de horario, el sistema de colores asignado a las citas facilita reprogramar una intervención y avisar al cliente con la suficiente antelación.
Todos los datos están centralizados en un servidor en la sede de Culligan, lo que permite un mejor seguimiento de las notas de entrega, un mejor control del rendimiento y una mejor gestión del inventario en todos los concesionarios. ¡Siguiente paso con el despliegue del sistema Optiservice en Bélgica!
Culligan también utiliza Territory Manager para sectorizar su territorio.
