C Chez Vous

C Chez Vous : leurs challenges et la solution apportée par Nomadia

Présentation

Créée en 2008, C Chez Vous est une société de livraison du dernier kilomètre qui gère principalement la livraison à domicile des produits CDiscount de plus de 30 kg en France, depuis la centrale logistique de Saint Etienne, les 33 agences régionales et les 9 satellites.

Chiffres clés

• 45 plateformes de livraison en France ;
• 500 points retraits répartis sur tout le territoire ;
• 300 à 400 tournées de livraisons à domicile quotidiennes ;
• 1 000 000 livraisons et 1 500 000 remises en points retraits par an.

Le challenge

Pour soutenir l’importante croissance de C Chez Vous, il devient vite capital pour la société d’envisager :

• la création d’un flux mutualisé et automatisé pour la prise de rendez-vous et la livraison à domicile (avec des bons de livraison électroniques) ;
• l’optimisation en temps réel et en continu de la planification des rendez-vous, en fonction des flux.

Avec plusieurs centaines de milliers de produits à livrer, C Chez Vous doit pouvoir intégrer au sein de son système d’information un outil prenant en considération l’ensemble des paramètres nécessaires pour ces livraisons, tels que la nature des produits, leur volumétrie, la gestion des compétences des livreurs, la nature du service ou encore l’implantation du client.

C Chez Vous a choisi d’implémenter la solution Nomadia Field Service, pour ses performances d’optimisation de tournées, son ergonomie globale ainsi que le module de prise de rendez-vous directement intégré à l’outil.

« L’implémentation de la solution d’optimisation de plannings de Nomadia est une réussite globale, aussi bien d’un point de vue économique, que technique et humain. Grâce aux nombreux développements et paramétrages qui ont été apportés à l’outil, nous disposons aujourd’hui d’un système de planification de tournées parfaitement optimisé. »

Avec la mise en place de l’outil Nomadia Field Service, les plannings de livraison de C Chez Vous sont mutualisés et mis à jour en continu et en temps réel. La planification des livraisons est optimale et prend en compte l’ensemble des contraintes logistiques de la société et des disponibilités des clients. Après chaque commande passée sur le site Internet de CDiscount, le client reçoit un email de confirmation de commande avec une proposition de RDV générée par la solution. Tant que le client n’a pas répondu, le RDV est maintenu dans les plannings de livraison.

C Chez Vous peut aussi facilement visualiser, de manière instantanée et simultanée, les RDV confirmés et non-confirmés.
Cette fonctionnalité, tout comme le paramétrage en volume horaire, apporte de la flexibilité au système de planification de C Chez Vous, qui peut désormais proposer à ses livreurs des tournées 100% fiables et cohérentes (sans ajout de kilomètres inutiles, avec un taux de remplissage des véhicules optimisé et une meilleure visibilité globale).

Les livreurs utilisent l’application mobile CChezVous sur leur smartphone. Nomadia Field Service y envoie les feuilles de route et reçoit en retour les comptes rendus de livraison, les signatures électroniques, les photographies éventuellement, etc.

C Chez vous parle de Nomadia Field Service dans la presse : lire l’article