Bubendorff

Bubendorff : leurs challenges et la solution apportée par Nomadia

Présentation

Spécialiste des volets roulants électriques depuis plus de 50 ans, Bubendorff conçoit, fabrique et commercialise ses produits auprès de clients professionnels du bâtiment en France, en Belgique, en Suisse, en Allemagne et en Espagne.
En proposant une garantie exclusive et gratuite de 7 ans sur les pièces, la main-d’oeuvre et les déplacements, Bubendorff assure une tranquillité d’esprit à ses clients. On comprend alors aisément que l’optimisation des interventions des techniciens pour dépanner les clients représente un enjeu de taille pour la société !

Chiffres clés

• plus de 50 ans d’expérience ;
• plus de 600 collaborateurs ;
• plus de 60 brevets actifs ;
• une certification ISO 9001 et NF Fermetures ;
• plus de 50 techniciens ;
• plus de 4 millions de volets sous garantie ;
• 7 ans de garantie pièce, main-d’oeuvre et déplacement.

Le challenge

Les techniciens Bubendorff effectuent des tournées d’intervention depuis 1998. Ils ont démarré à 9 techniciens pour se partager le territoire. Au début des années 2000, environ 15 000 interventions étaient réalisées par an. Il y a quelques années, Bubendorff poursuit sa croissance et décide de se doter d’un véritable outil d’optimisation de tournées. Fini le temps des tournées papier et des outils hétérogènes, Bubendorff doit désormais pouvoir s’appuyer sur une solution complète, fiable et ergonomique, qui lui permette de tirer pleinement parti des avantages de la cartographie pour optimiser la gestion de prise de rendez-vous de ses techniciens itinérants.

La solution apportée par Nomadia

Après une étude de marché, Bubendorff choisit Nomadia et sa solution phare d’optimisation de plannings Nomadia Field Service.

« Nous avons tout de suite vu le potentiel de la solution de Nomadia lors de sa présentation. L’outil affichait en effet un gain de productivité supérieur à 20% ! Outre ses performances, nous avons également été séduits par l’ergonomie de la solution ; la prise des rendez-vous est facilitée et nous bénéficions d’une visualisation claire et précise des plannings des techniciens. »

Nourdine Benkemouche, Responsable Planification et Intervention

L’outil opérationnel intègre des paramètres personnalisés tels que les délais d’intervention (5 jours si les pièces sont en stock, 10 jours s’il faut refabriquer un composant), ou encore les compétences et les disponibilités des techniciens. Quand un utilisateur constate une panne sur son volet électrique, il contacte son installateur qui transmet la demande au service client de Bubendorff. Dès réception, la demande est enregistrée avec le numéro de série du volet, les coordonnées du client à dépanner et la nature de la panne. Les données de l’intervention sont géolocalisées en temps réel et répercutées dans l’interface planning de Nomadia Field Service. Le système optimise ensuite tous les rendez-vous en attente durant la nuit, permettant aux planificateurs de prendre rendez-vous directement avec les utilisateurs dès le lendemain matin.

« Il y a quelques années, un planificateur pouvait prendre entre 30 et 40 rendez-vous par jour. Aujourd’hui, grâce à la solution Nomadia, un planificateur peut prendre 80 voire 120 rendez-vous par jour. S’il est vrai que nous avons doublé le nombre de planificateurs depuis quelques années, nous avons quadruplé le nombre d’interventions. »

Nourdine Benkemouche, Responsable Planification et Intervention

Un système qui fait ses preuves

Nomadia Field Service a révolutionné le quotidien des employés des services réparation et clients de Bubendorff. Les planificateurs peuvent en effet se reposer sur la simplicité de prise en main, la fiabilité ainsi que les performances de la solution pour proposer sereinement des interventions cohérentes aux techniciens mobiles qui reçoivent à chaque fin de journée leurs fiches d’intervention et la confirmation de leur planning du lendemain.
En plus de faciliter les conditions de travail des équipes, la solution a permis d’augmenter la capacité de prise de rendez-vous d’interventions.

Rapidement opérationnelle, la solution de Nomadia a ainsi permis à Bubendorff de relever haut la main son challenge en améliorant le traitement des demandes d’intervention sur le long terme. Un résultat plus que positif qui satisfait la direction, les planificateurs, les techniciens mais aussi les clients.